일루미오 내부: 그랜트 렉서

Inside Illumio는 Illumio의 세계적 수준의 제품을 만든 뛰어난 인물들을 집중 조명하는 월간 시리즈입니다.각 게시물에는 우리 팀 구성원의 비하인드 스토리를 엿볼 수 있습니다.저희에 대해 조금 더 알아보고 Illumio의 문화가 특별한 이유에 대해 자세히 알아보세요.

이번 달에는 일리노이주에 본사를 둔 Illumio의 선임 고객 성공 고문인 Grant Rexer를 만나보십시오.그가 Illumio에 입사하게 된 계기와 시카고 스타일 피자에 대한 그의 의견을 들어보세요.

본인에 대해 말씀해 주세요.일루미오에서는 어떤 일을 하시나요?

저는 Illumio의 선임 고객 성공 고문입니다.직함에서 알 수 있듯이 저는 Illumio를 처음 접하는 고객과 여정이 더 발전한 고객 모두를 대상으로 직접 일합니다.내부적으로는 회사에 고객의 목소리를 대변하는 것이 제 임무입니다.외부적으로는 판매가 시작되기 전에 고객과 협력하여 고객이 솔루션을 구현하도록 돕습니다.그런 다음 고객이 Illumio를 사용하여 비즈니스 문제와 이니셔티브를 해결할 수 있도록 제품을 배포한 후에도 계속 작업합니다.제 일은 Illumio와 고객과의 관계를 발전시키는 것입니다.

Illumio에서 일하게 된 계기는 무엇인가요?

저는 일루미오에서 일한 지 3년이 조금 넘었습니다.팀에 합류하기 전 저는 항상 보안과 기술에 관심이 있었습니다.고등학교 때에도 기본적인 RPG 수업을 들으면서 기술에 대해 가능한 모든 것을 배웠습니다.저는 시카고에서 경찰관으로 법 집행 기관 (또 다른 형태의 보안) 을 시작했습니다.저는 경찰서에서 자정 근무를 하고 있었고 낮에는 회계 시스템 분야에서 아르바이트를 했습니다.결국 한 회계법인이 저에게 풀타임으로 근무해 달라고 부탁했습니다.저는 기술을 사랑했고 무엇보다도 비즈니스 문제를 해결하는 것을 좋아했기 때문에 기회를 잡았습니다.이로 인해 소프트웨어 회사에서 더 많은 역할을 맡게 되었고 결국에는 Illumio에서 보안, 즉 사이버 보안으로 돌아갔습니다.

어떤 일을 하면서 흥미를 느끼시나요?

제 업무에서 가장 흥미로운 부분은 고객이 성공할 수 있도록 돕는 것입니다.예를 들어, 어떤 고객이 제게 와서 꼭 그래야 한다고 말할 수 있습니다. PCI 규정 준수 특정 날짜가 되면 회사에 정말 나쁜 영향을 미칠 수 있고 심지어 직장을 잃을 수도 있습니다.고객이 목표를 달성하도록 도울 수 있다는 것은 그만한 가치가 있습니다.함께 일하는 사람들이 자신의 조직에서 영웅과 챔피언이 될 수 있도록 도와준다는 것은 정말 기분 좋은 일입니다.“Illumio의 소프트웨어는 걱정하지 않아도 됩니다. 그냥 효과가 있어요.” 와 같은 의견을 듣는 것이 정말 제가 일어나서 일할 수 있는 이유죠.

원격 근무를 시작한 이후 역할이 어떻게 바뀌었나요?

팬데믹이 발생하기 전에는 일주일에 며칠씩 고객과 함께 현장에 있었습니다.지금은 Zoom을 통해 홈 오피스의 고객과 만나고 있습니다.고객과 소통하기 시작하면 그냥 비행기를 타고 가서 방문하고 싶어요.분명히 지금은 안전하게 할 수 없어요.심층적인 비즈니스 관계를 구축하는 것은 Zoom과 다릅니다.효과가 있긴 하지만, 다시 고객을 직접 방문하여 좀 더 개인적인 방식으로 업무에 접근할 수 있는 날이 오기를 기대합니다.

어떻게 지내세요? 조명 근무 시간 동안?

저는 사무실에 있지 않는 것에 익숙합니다. 그리고 지난 몇 년 동안 사무실은 기본에 관한 것이라는 것을 알게 되었습니다.하루를 관리하는 게 중요해요.저는 정기적으로 휴식을 취하고 가능하면 집 밖으로 나가려고 해요.회의로 정신이 없을 때는 점심시간에 휴식을 취하거나 운동을 할 시간이 있는지 확인하기 위해 달력을 보류할 거예요.또 다른 중요한 것은 하루를 언제 마무리해야 하는지를 아는 것입니다.저는 다양한 시간대에 걸쳐 일하기 때문에 오후 5시 이후에도 일하는 것이 습관이 되지 않도록 하는 것이 중요합니다.가장 중요한 건 균형이 관건이에요.

가장 좋아하는 음식은 무엇인가요?

저는 시카고에서 왔기 때문에 딥 디쉬 피자를 좋아합니다.지오다노 피자는 제가 가장 좋아하는 음식이에요.동부 해안에 사는 사람들에겐 논란의 여지가 있겠지만 저는 항상 이렇게 말합니다. “피자를 접을 수 있다면 그건 피자가 아니라 칼조네예요.”

지금까지 Illumio에서 배운 가장 중요한 것은 무엇입니까?

자신의 한계를 알아두세요.자신이 하는 말에 자신이 있는지 확인하고, 확신이 없다면 말하지 마세요.또한, 적절한 인력과 리소스를 투입해야 합니다.주저하지 말고 팀에 요청하고 필요한 지원을 요청하세요.모든 것을 다 알지는 못할 거예요.Illumio의 가장 좋은 점 중 하나는 지속적인 협업입니다.언제든지 도움을 받을 수 있습니다. 그냥 물어보기만 하면 됩니다.

어린 자신을 위한 직업 조언은 무엇입니까?

변화에 익숙해지세요.무언가를 알아냈다고 생각하면 바로 바뀔 거예요.평생 학습은 성공의 열쇠입니다. 특히 기술 분야에 관심이 있다면 더욱 그렇습니다.

커리어 외에 어떤 일에 열정을 가지고 계신가요?

저는 가족에 대해 정말 열정적이에요.아내와 저는 여섯 명의 자녀를 두고 있습니다. 이 정신없는 한 해 동안 저는 첫 두 손녀를 낳았습니다.

가장 마음에 드는 Illumio의 핵심 가치는 무엇이며 그 이유는 무엇입니까?

신뢰를 쌓으세요. 선임 고객 성공 어드바이저로서 제 업무는 대내외적으로 신뢰를 구축하는 것입니다.고객은 내가 고객을 성공으로 이끌 것이라는 믿음을 가져야 합니다.제가 전에 이곳에 온 적이 있고 제가 고객을 결승선 통과까지 데려다 줄 수 있도록 도와줄 것이라고 생각하는 것이 중요합니다.내부적으로는 Illumio가 고객을 유치하면 팀은 제가 이 고객을 단순히 좋은 고객이 아니라 훌륭한 고객으로 만들 수 있도록 도와주길 바라고 있습니다.신뢰 구축의 일부는 어떤 도전에도 최고의 도구와 최고의 팀을 투입하여 최선을 다하는 것입니다.Illumio에서는 고객을 성공으로 이끄는 것이 팀 스포츠입니다.

Illumio에서 일하는 것에 대해 사람들에게 무엇을 알리고 싶으신가요?

지금은 Illumio에 오기에 아주 좋은 시기입니다.오늘날 우리는 고객에게 당면 과제에 대해 무엇을 하고 싶은지 묻는 대신 비즈니스에 대해 질문하고 해결책과 조언을 제공합니다.우리는 고객과 함께 많은 문제를 보고 해결할 수 있을 만큼 나이가 들었지만, 아직 배우고, 혁신하고, 성장할 수 있을 만큼 충분히 젊습니다.