지원 및 서비스
전문가 가이드 및 리소스를 통해 Illumio 제품을 최대로 활용하고 목표를 달성하세요.
도움이 필요하신가요? Illumio가 도와드리겠습니다.
Illumio 커뮤니티와 다양한 지원 및 교육 리소스에 액세스하여 침해 격리 여정에서 성공하기 위한 도움을 받을 수 있습니다.
24시간 연중무휴 지원 — 지금 전화하세요
요구 사항에 맞춤화된 서비스로 투자를 극대화하세요
고객 성공
귀하의 고유한 여정에 대한 깊은 이해
모든 조직은 각기 다른 일정과 목표를 지니고 있습니다. 당사의 팀은 귀사의 로드맵을 기반으로 원하는 성과를 달성하기 위한 목표와 일정을 조정합니다.
협업 활동
당사는 고객 대표자(customer champion)와 협력하여 Illumio를 사용한 사이버 복원력 구축에 대한 귀하의 비전을 이해합니다. CSA는 귀하의 주요 비기술적 연락 창구 역할을 합니다.
창의적인 문제 해결사
당사는 다양한 솔루션 기능을 활용하여 배포 성숙도를 높이며, 고객으로부터 얻은 교훈을 바탕으로 보다 깊은 수준에서 귀하의 팀을 참여시켜 목표를 달성할 수 있도록 지원합니다.
신뢰할 수 있는 파트너
고객의 성공이 당사의 최우선 과제입니다. 첫날부터 당사는 온보딩에서 워크숍 계획에 이르기까지 여정의 모든 단계에서 고객과 함께하여 사용자가 완전히 자립할 수 있도록 지원합니다.
전문 서비스
전담 엔지니어링 지원
당사의 선임 전문가는 주요 이니셔티브에 대한 전략적 계획 및 구현과 더불어, 귀하의 투자 가치를 높이기 위한 가이드와 지원을 제공합니다.
귀사를 위한 어드바이저
계획, 구현, 통합, 문서화 외에도, 귀사의 보안 태세를 개선하기 위한 단기 및 장기 전략과 정책에 대해 조언을 제공합니다.
전략적 파트너
당사는 일상적인 구현 활동을 위한 고급 전략 계획 및 의사 결정을 지원합니다.
고객의 성공이 곧 우리의 성공
안정적인 Illumio 환경을 위해 심층적인 지식, 배포 전문 지식, 문제 해결, 모니터링 및 모범 사례를 공유함으로써 귀사의 성공을 당사의 성공 기준으로 삼습니다.
프로그램 관리
효과적인 의사 결정과 문제 해결
당사의 팀은 전통적인 폭포식, 애자일, 또는 하이브리드 모델과 같은 다양한 프로젝트 계획 방법론을 활용하여 귀하의 목표에 기반한 맞춤형 Illumio 배포 프로젝트 계획을 제공합니다.
타임라인을 정리 및 구성하는 담당 파트너
당사는 주요 프로젝트를 관리하고, 귀하가 원하는 결과를 제공할 수 있도록 인력과 프로세스를 조정합니다.
팀 드라이버
뛰어난 문제 해결 능력을 보유한 당사의 프로젝트 관리자가 위험을 식별하고 완화 전략을 개발하여 귀하의 프로젝트가 적시에 순조롭게 진행할 수 있도록 합니다.
진행 인에이블러
당사는 프로젝트 계획, 다음 단계, 달성한 마일스톤에 대한 커뮤니케이션을 간소화하여 세분화 목표 대비 보안 태세의 개선 정도를 강조합니다.
상주 엔지니어
기술 주제 전문가
제품 업그레이드, 문제 해결, 모니터링, 환경 관리에 이르기까지 배포에 대한 전문가의 지원을 받으세요.
귀하의 배포를 위한 엔지니어
당사의 RE는 Illumio 제품 및 엔지니어링 팀과 긴밀한 관계를 유지하며, 지원 티켓을 에스컬레이션하고 기능 요청을 주도적으로 처리합니다.
전문적인 제품 지원
당사는 API 스크립트를 작성하고, 서비스 통합을 위한 보안 규칙과 정책을 개발하고, 기술 검토를 지원할 뿐만 아니라 변경 준비에 대한 지침도 제공합니다.
귀사를 위한 옹호자
당사는 귀사와 Illumio 간의 모든 관련 커뮤니케이션과 관련하여 발생하는 모든 문제를 신속하게 진단하고 해결합니다.
기술 계정 관리자
귀사의 요구 사항을 지원하는 전담 풀타임 인력
기술 연락 담당자 역할을 하는 당사의 TAM은 귀하의 환경, 아키텍처 및 목표에 대한 심층적으로 파악합니다.
실시간 가이드
당사는 제품 상태 점검을 위한 정기 검토를 수행하고, 내부 기술 전문가와 협력하여 문제를 해결하고, 지원 사례 및 기능 요청을 에스컬레이션합니다.
제품 지원
Illumio 제품 릴리스의 장점과 긴급성 수준을 포함한 당사의 전문 지식을 활용하여 다운타임과 업데이트 빈도를 최소화하세요.
귀사를 위한 옹호자
당사는 배포와 관련된 문제를 신속하게 진단하고 해결하며, 귀사와 Illumio 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 책임집니다.
미국 연방 프로그램
전문적인 전담 파트너
당사의 연방 프로그램 컨설턴트는 효과적인 의사 결정과 프로그램 구현을 지원하며, 업계 전반의 모범 사례를 연방 제품 수명 주기에 반영합니다.
귀하의 필요에 맞게 적응합니다
선호하는 프로젝트 관리 방법에 관계없이, 당사는 귀하의 조직 또는 기관이 원하는 결과를 기반으로 맞춤형 계획을 수립합니다.
비즈니스 인에이블러
프로그램 관리 사무소부터 기술 전문가까지 모든 이해관계자와 협력하여 프로그램 성공을 위한 핵심 구성 요소를 제공합니다.
귀하의 기관을 위해 옹호하십시오
당사는 고객을 이해하고. 신뢰를 쌓고, 가치를 창출하기 위해 노력하며, 모든 단계에서 지원을 제공합니다.