インサイド・イルミオ:グラント・レクサー

Inside Illumioは、イルミオの世界クラスの製品の背後にいる優れた人物に焦点を当てた月刊シリーズです。各投稿では、私たちのチームのメンバーにスポットライトを当てるために、舞台裏をのぞいてみましょう。私たちのことをもう少しよく知り、イルミオの文化がユニークな理由についてもっと学びましょう。

今月は、イリノイ州に拠点を置くイルミオのシニア・カスタマー・サクセス・アドバイザーであるグラント・レクサーに会いましょう。彼がどのようにしてイルミオに入社したのか、そしてシカゴスタイルのピザに対する彼の意見を聞いてみましょう。

あなた自身について教えてください。イルミオでは何をしていますか？

私はIllumioのシニア・カスタマー・サクセス・アドバイザーです。役職からもわかるように、私はお客様と直接仕事をしています。イルミオを初めて利用するお客様も、その道のりがさらに進んだお客様も。社内では、お客様の声を会社に伝えるのが私の仕事です。社外では、販売が始まる前にお客様と仕事を始め、ソリューションの実装を支援します。そして、お客様が製品をデプロイした後も、Illumioを使ってビジネス上の問題やイニシアチブを解決できるようにサポートします。私の仕事は、イルミオとお客様との関係を育むことです。

イルミオで働くようになったきっかけは何ですか？

イルミオに入社して3年ちょっとになります。チームに加わるずっと前から、私はずっとセキュリティとテクノロジーに興味を持っていました。高校でも基本的なRPGの授業をいくつか受けて、テクノロジーについてできる限りのことを学びました。私はシカゴで警察官として警察官として法執行機関（別の形態の警備）で働き始めました。私は警察署の深夜勤務で、日中は経理システムのパートタイムで働いていました。最終的に、ある会計事務所からフルタイムで入社してほしいと頼まれました。私はテクノロジーが大好きで、そして何よりもビジネス上の問題を解決するのが好きだったので、この機会に飛びつきました。これがきっかけで、ソフトウェア企業での職務が増え、最終的にはイルミオのセキュリティ、つまりサイバーセキュリティに戻りました。

あなたが取り組んでいる中で、ワクワクしていることは何ですか？

私の仕事の最もエキサイティングな部分は、お客様の成功を支援することです。たとえば、ある顧客が私のところに来て、そうする必要があると言ってくれたとします。 PCI に準拠しています ある日までに会社にとって本当に悪いことになり、仕事を失う可能性さえあります。顧客の目標達成を支援できることは、それだけの価値があります。一緒に働く個人が自分の組織のヒーローやチャンピオンになるのを助けるのは素晴らしい気持ちです。「イルミオのソフトウェアは心配いりません。ただ機能しているだけです」といったコメントを聞くのは、まさに私が立ち上がって仕事に行くのです。

リモートワークを始めてから、あなたの役割はどのように変わりましたか？

パンデミックが発生する前は、週に数日、お客様と一緒に現場にいました。今は、Zoomを使ってホームオフィスのお客様と打ち合わせをしています。お客様とのやりとりを始めたら、飛行機に乗って訪問したいだけです。明らかに、今はそれを安全に行うことはできません。深いビジネス関係の構築は、Zoomとは違います。うまくいきますが、またお客様を直接訪問して、よりパーソナルなアプローチで仕事に取り組める日が来るのを楽しみにしています。

どうやって滞在するの？ 照らされた 勤務時間中?

私はオフィスにいないことに慣れていて、何年にもわたって、基本がすべてだということを学びました。私の一日の管理は重要です。私は定期的に休憩を取って、できる限り家を出るようにしている。会議に追われているときは、カレンダーを保留にして、休憩や昼食のエクササイズの時間を確保します。もう 1 つ重要なことは、1 日の仕事をいつ終了するかを知ることです。私はさまざまなタイムゾーンで働いているので、午後 5 時を過ぎても仕事をするのが習慣にならないようにすることが重要です。バランスがすべてです。

好きな食べ物は何ですか？

私はシカゴ出身なので、ディープディッシュピザが大好きです。私のお気に入りはジョルダーノです。これは東海岸の人々にとっては議論の余地があるかもしれませんが、私はいつも「ピザを折りたたむことができれば、それはピザではなく、カルゾーネです」と言います。

イルミオでこれまでに学んだ最も重要なことは何ですか？

自分の限界を知ってください。自分の言っていることに自信があることを確認し、自信がない場合は言わないでください。また、必ず適切な人材とリソースをテーブルに連れてきてください。恐れずに必要なチームやサポートを求めてください。すべてを知ることは決してないでしょう。イルミオの一番いいところは、絶え間ないコラボレーションです。いつでも助けを見つけることができます。ただ尋ねればいいだけです。

若い頃の自分へのキャリアアドバイスはありますか？

変化に慣れましょう。何かわかったと思ったら、すぐに変わる。生涯学習が成功の鍵です。特にテクノロジーの分野ではそうです。

キャリア以外で情熱を傾けていることは何ですか？

私は家族に本当に情熱を注いでいます。妻と私には6人の子供がいて、このクレイジーな年に最初の2人の孫娘が生まれました。

イルミオのコアバリューの中で、最も共感できるのはどれですか？その理由は？

信頼を築きましょう。 シニア・カスタマー・サクセス・アドバイザーとしての私の仕事は、社内と社外の両方で信頼を築くことです。顧客は、私が成功させると信じてくれる必要があります。私が以前ここに来たことがあり、私が彼らをフィニッシュラインに導くのを手伝ってくれることをお客様に感じてもらうことは重要です。社内では、イルミオが顧客を獲得したときに、私がその顧客を単なる良い顧客ではなく、素晴らしい顧客にする手助けをしたいと願っています。信頼を築くには、最善を尽くすこと、つまり最高のツールと最高のチームがあらゆる課題に取り組むことです。イルミオでは、お客様を成功に導くことがチームスポーツです。

イルミオで働くことについて人々に知ってもらいたいことは何ですか？

今はイルミオにいるのに素晴らしい時期です。今日、私たちはお客様に課題に対して何をしたいのかを尋ねるのではなく、お客様のビジネスについて尋ねて、解決策とアドバイスを提示しています。私たちは、お客様と共に多くの問題を目の当たりにして解決してきた年齢に達していますが、まだ学び、革新し、成長し続けるには十分若いです。