Dans Illumio : Grant Rexer

Inside Illumio est une série mensuelle qui met en lumière les personnes exceptionnelles à l'origine des produits de renommée mondiale d'Illumio. Chaque publication jettera un coup d'œil dans les coulisses pour mettre en lumière un membre de notre équipe. Venez nous connaître un peu mieux et apprenez-en plus sur ce qui rend la culture d'Illumio si unique.

Ce mois-ci, rencontrez Grant Rexer, conseiller principal en matière de réussite client d'Illumio, basé dans l'Illinois. Découvrez comment il s'est retrouvé chez Illumio et son opinion sur la pizza à la Chicago.

Parlez-nous de vous. Que faites-vous chez Illumio ?

Je suis conseillère senior en matière de réussite client chez Illumio. Comme l'indique le titre du poste, je travaille directement avec les clients, qu'il s'agisse de ceux qui découvrent Illumio pour la première fois ou de ceux qui sont plus avancés dans leur parcours. En interne, mon travail consiste à représenter la voix du client auprès de l'entreprise. En externe, je commence à travailler avec les clients avant qu'une vente n'ait lieu et je les aide à mettre en œuvre la solution. Ensuite, je reste sur place une fois que le client a déployé le produit pour l'aider à utiliser Illumio pour résoudre ses problèmes commerciaux et ses initiatives. Mon travail consiste à entretenir les relations d'Illumio avec ses clients.

Qu'est-ce qui vous a amené à travailler chez Illumio ?

Je travaille chez Illumio depuis un peu plus de trois ans. Bien avant de rejoindre l'équipe, j'ai toujours été intéressé par la sécurité et la technologie. Même au lycée, j'ai suivi quelques cours de RPG de base et j'ai appris tout ce que je pouvais sur la technologie. J'ai commencé dans l'application de la loi (une autre forme de sécurité) en tant qu'officier de police à Chicago. Je travaillais à minuit pour le service de police et je travaillais dans les systèmes comptables à temps partiel pendant la journée. Finalement, l'un des cabinets comptables m'a demandé de me joindre à temps plein. J'ai sauté sur l'occasion parce que j'adorais la technologie et, surtout, la résolution de problèmes commerciaux. Cela m'a amené à occuper d'autres postes dans des éditeurs de logiciels, puis à revenir à la sécurité, c'est-à-dire à la cybersécurité, chez Illumio.

Sur quoi travaillez-vous qui vous passionne ?

La partie la plus excitante de mon travail consiste à aider les clients à réussir. Par exemple, un client peut venir me voir et me dire qu'il doit Conforme à la norme PCI à une certaine date, sinon les choses tourneront vraiment mal pour leur entreprise et ils pourraient même perdre leur emploi. Pouvoir aider le client à atteindre ses objectifs en vaut la peine. Aider les personnes avec lesquelles je travaille à devenir des héros et des champions au sein de leur propre organisation est une sensation formidable. Entendre des commentaires tels que « Le logiciel d'Illumio ne nous inquiète pas, il fonctionne tout simplement », c'est vraiment pour cela que je me lève et que je me mets au travail.

Comment votre rôle a-t-il évolué depuis que nous avons commencé à travailler à distance ?

Avant la pandémie, j'étais sur place avec les clients plusieurs jours par semaine. À présent, je rencontre des clients depuis mon bureau à domicile via Zoom. Lorsque nous commençons à interagir avec un client, je veux simplement monter dans un avion et aller lui rendre visite. De toute évidence, je ne peux pas le faire en toute sécurité pour le moment. L'établissement de relations commerciales approfondies est différent de Zoom. Cela fonctionne, mais j'attends avec impatience le jour où je pourrai à nouveau rendre visite au client en personne et avoir une approche plus personnelle du travail.

Comment séjournez-vous illuminé pendant la journée de travail ?

J'ai l'habitude de ne pas être dans un bureau et, au fil des ans, j'ai appris que tout est une question de base. Gérer ma journée est important. Je fais des pauses régulièrement et je m'efforce de sortir de la maison dès que je le peux. Lorsque je suis surchargée de réunions, je mets en attente mon calendrier pour m'assurer d'avoir le temps de faire une pause ou de faire de l'exercice au déjeuner. Une autre chose importante est de savoir quand arrêter votre journée. Je travaille dans différents fuseaux horaires, il est donc essentiel de m'assurer que travailler bien après 17 h n'est pas une habitude. Tout est une question d'équilibre.

Quel est ton plat préféré ?

Je viens de Chicago, donc j'adore les pizzas Deep Dish. Celui de Giordano est mon préféré. Cela peut être controversé pour les habitants de la côte Est, mais je dis toujours : « Si vous pouvez plier votre pizza, ce n'est pas une pizza, c'est une calzone ».

Quelle est la chose la plus importante que vous ayez apprise à Illumio jusqu'à présent ?

Connaissez vos limites. Assurez-vous d'avoir confiance en ce que vous dites et si ce n'est pas le cas, ne le dites pas. Assurez-vous également de faire appel aux bonnes personnes et aux bonnes ressources. N'hésitez pas à demander l'équipe et le soutien dont vous avez besoin. Tu ne sauras jamais tout. L'une des meilleures choses à propos d'Illumio est sa collaboration constante. Vous pouvez toujours trouver de l'aide, il vous suffit de demander.

Quels conseils de carrière donneriez-vous à votre plus jeune âge ?

Soyez à l'aise avec le changement. Dès que vous penserez avoir compris quelque chose, cela changera. L'apprentissage tout au long de la vie est la clé du succès, surtout si vous êtes dans le domaine de la technologie.

Qu'est-ce qui vous passionne en dehors de votre carrière ?

Je suis vraiment passionné par ma famille. Ensemble, ma femme et moi avons six enfants, et pendant cette année folle, j'ai eu mes deux premières petites-filles.

Quelle valeur fondamentale d'Illumio vous tient le plus à cœur et pourquoi ?

Instaurez la confiance. En tant que conseillère senior en matière de réussite client, mon travail consiste à renforcer la confiance, à la fois en interne et en externe. Le client doit avoir confiance dans le fait que je vais le mener à bien. Il est important qu'ils aient le sentiment que je suis déjà venu ici et que je vais les aider à franchir la ligne d'arrivée. En interne, lorsqu'Illumio décroche un client, l'équipe espère que je contribuerai à en faire non seulement un bon client, mais aussi un excellent client. Pour instaurer la confiance, il faut faire de son mieux, en mobilisant les meilleurs outils et la meilleure équipe pour relever tous les défis. Chez Illumio, la réussite de nos clients est un sport d'équipe.

Que voulez-vous que les gens sachent sur le travail chez Illumio ?

C'est une période fantastique pour être à Illumio. Aujourd'hui, au lieu de demander aux clients ce qu'ils aimeraient faire pour relever leurs défis, nous les interrogeons sur leur activité et leur proposons des solutions et des conseils. Nous sommes assez âgés pour avoir vu et résolu de nombreux problèmes aux côtés de nos clients, mais assez jeunes pour continuer à apprendre, à innover et à grandir.