Assistance et services
Obtenez des conseils d'experts et des ressources pour tirer le meilleur parti de vos produits Illumio et atteindre vos objectifs.
Besoin d'aide ? Nous avons tout ce qu'il vous faut.
Vous aurez accès à la communauté Illumio et à une multitude de ressources d’assistance et de formation pour vous aider à réussir votre parcours de confinement des violations.
Consultez des articles pratiques et obtenez des réponses aux questions et problèmes courants sur les produits.
Interagissez avec vos pairs, accédez à des boîtes à outils et partagez des conseils avec d'autres utilisateurs d'Illumio.
Des options de formation flexibles sont disponibles pour améliorer vos compétences et votre connaissance des produits.
Bénéficiez d'une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Appelez-nous
Maximisez votre investissement avec des services adaptés à vos besoins
Succès client
Une compréhension approfondie de votre parcours unique
Chaque organisation a des échéanciers et des objectifs différents. Notre équipe travaille avec la feuille de route de votre organisation pour aligner les objectifs et les échéanciers sur les résultats souhaités.
Un effort collaboratif
Nous travaillons avec des champions des clients pour comprendre votre vision du renforcement de la cyber-résilience avec Illumio. Les agents du service client agiront comme votre principal point de contact non technique.
Des résolveurs de problèmes créatifs
Nous exploitons différentes capacités de solution pour faire mûrir votre déploiement et engager votre équipe à un niveau plus profond, en utilisant les leçons apprises des clients pour vous aider à atteindre vos objectifs.
Un partenaire de confiance
Votre réussite est notre priorité. Dès le premier jour, nous accompagnons les clients à chaque étape de leur parcours, de l'intégration à la planification d'ateliers, afin que les utilisateurs puissent devenir totalement autonomes.
Services professionnels
Assistance technique dédiée
Nos experts seniors vous fournissent des conseils et de l'assistance pour accroître la valeur de votre investissement, ainsi qu'une planification stratégique et la mise en œuvre d'initiatives majeures.
Un conseiller pour votre organisation
Outre la planification, la mise en œuvre, l'intégration et la documentation, nous vous conseillons sur les stratégies et politiques à court et à long terme afin d'améliorer la posture de sécurité de votre organisation.
Un partenaire stratégique
Nous vous aidons à effectuer une planification stratégique de haut niveau et à prendre des décisions pour les activités de mise en œuvre quotidiennes.
Normes d'excellence
Nous mesurons notre succès au vôtre en partageant des connaissances approfondies, une expertise en déploiement, le dépannage, la surveillance et les meilleures pratiques pour un environnement Illumio sain.
Gestion des programmes
Prise de décision efficace et résolution de problèmes
En utilisant diverses méthodologies de planification de projets, telles que la méthode traditionnelle en cascade, la méthode agile ou un modèle hybride, notre équipe fournit un plan de projet de déploiement d'Illumio personnalisé à vos objectifs.
L'expert de référence pour l'organisation et la création de calendriers
Nous gérons des projets clés et veillons à ce que les personnes et les processus soient alignés sur les résultats souhaités.
Un moteur d'équipe
Dotés d'une grande aptitude à résoudre les problèmes, nos chefs de projet identifient les risques et élaborent des stratégies d'atténuation pour maintenir votre projet sur la bonne voie et dans les délais.
Facteur d'accélération du progrès
Nous simplifions les communications sur les plans de projet, les prochaines étapes et les jalons atteints pour mettre en évidence les avantages obtenus en matière de posture de sécurité par rapport à vos objectifs de segmentation.
Ingénieurs résidents
Expert technique en la matière
Obtenez l'assistance d'un expert pour votre déploiement, des mises à niveau de produits au dépannage, à la surveillance et à la gestion de votre environnement.
Un ingénieur pour votre déploiement
Nos ingénieurs à distance conservent des liens étroits avec les équipes chargées des produits et de l'ingénierie d'Illumio. Ils prennent en charge la remontée des tickets d'assistance et gèrent les demandes de fonctionnalités.
Assistance produit spécialisée
Nous créons des scripts d'API, nous développons des règles et des politiques de sécurité pour l'intégration des services, et nous assistons aux révisions techniques tout en fournissant des conseils sur la préparation des changements.
Défendez les intérêts de votre organisation
Nous diagnostiquons et résolvons rapidement les problèmes qui surviennent, en gérant toutes les communications entre votre entreprise et Illumio.
Responsables de comptes techniques
Dédié à plein temps aux besoins de votre entreprise
En tant que contact technique, notre gestionnaire de compte technique maintiendra une compréhension approfondie de votre environnement, de votre architecture et de vos objectifs.
Guidage en temps réel
Nous effectuons des examens réguliers afin de contrôler la santé des produits, nous collaborons avec des experts techniques internes pour résoudre les problèmes et nous faisons remonter vos cas d'assistance et vos demandes de fonctionnalités.
Support produit
Réduisez les temps d'arrêt et la fréquence des mises à jour en exploitant notre expertise sur les lancements de produits Illumio, y compris les avantages et le niveau d'urgence.
Défendez les intérêts de votre organisation
Nous diagnostiquons et nous traitons rapidement les problèmes liés à votre déploiement, en gérant toutes les communications entre votre entreprise et Illumio.
Programmes fédéraux des États-Unis
Un partenaire expert dédié
Nos consultants en programmes fédéraux soutiennent une prise de décision et une mise en œuvre efficaces, en traduisant les meilleures pratiques intersectorielles dans le cycle de vie fédéral des produits.
Nous nous adaptons à vos besoins
Quelle que soit la méthode de gestion de projet que vous préférez, nous développerons un plan personnalisé basé sur les résultats souhaités par votre organisation ou agence.
Facilitateur commercial
Nous collaborons avec toutes les parties prenantes, du bureau de gestion du programme aux experts techniques, ce qui favorise grandement la réussite du programme.
Défendez votre agence
Nous nous efforçons de connaître nos clients, d'instaurer un climat de confiance et de créer de la valeur, en vous assistant à chaque étape du processus.