Por dentro da Illumio: Grant Rexer

Inside Illumio é uma série mensal que destaca as pessoas excepcionais por trás dos produtos de classe mundial da Illumio. Cada postagem dará uma olhada nos bastidores para destacar um membro de nossa equipe. Venha nos conhecer um pouco melhor e aprender mais sobre o que torna a cultura da Illumio tão única.

Este mês, conheça Grant Rexer, consultor sênior de sucesso de clientes da Illumio, com sede em Illinois. Ouça como ele acabou na Illumio e sua opinião sobre pizza ao estilo de Chicago.

Conte-nos sobre você. O que você faz na Illumio?

Sou consultor sênior de sucesso de clientes na Illumio. Como o cargo sugere, trabalho diretamente com clientes — tanto aqueles que são novatos na Illumio quanto aqueles que estão mais avançados em sua jornada. Internamente, é meu trabalho representar a voz do cliente para a empresa. Externamente, começo a trabalhar com os clientes antes que a venda aconteça e os ajudo a implementar a solução. Depois, fico por aqui depois que o cliente implementa o produto para ajudá-lo a usar o Illumio para resolver seus problemas e iniciativas de negócios. Meu trabalho é cultivar o relacionamento da Illumio com nossos clientes.

O que o levou a trabalhar na Illumio?

Estou na Illumio há pouco mais de três anos. Bem antes de entrar para a equipe, eu sempre me interessei por segurança e tecnologia. Mesmo no ensino médio, fiz algumas aulas básicas de RPG e aprendi tudo o que pude sobre tecnologia. Comecei na polícia (outra forma de segurança) como policial em Chicago. Eu trabalhava no turno da meia-noite para o departamento de polícia e trabalhava em sistemas contábeis em tempo parcial durante o dia. Eventualmente, uma das empresas de contabilidade me convidou para trabalhar em tempo integral. Eu agarrei a oportunidade porque adorava tecnologia e, acima de tudo, adorava resolver problemas de negócios. Isso me levou a mais cargos em empresas de software e, eventualmente, a voltar à segurança — cibersegurança — na Illumio.

Em que você está trabalhando que te excita?

A parte mais empolgante do meu trabalho é ajudar os clientes a alcançar o sucesso. Por exemplo, um cliente pode vir até mim e dizer que precisa ser Compatível com PCI em uma determinada data ou as coisas ficarão muito ruins para a empresa e eles poderão até perder o emprego. Ser capaz de ajudar o cliente a atingir suas metas faz com que tudo valha a pena. Ajudar as pessoas com quem trabalho a se tornarem heróis e campeões em suas próprias organizações é uma ótima sensação. Ouvir comentários como: “Não nos preocupamos com o software da Illumio — ele simplesmente funciona” é realmente o que me levanto e começo a trabalhar.

Como sua função mudou desde que começamos a trabalhar remotamente?

Antes da pandemia, eu estava no local com clientes vários dias por semana. Agora, eu me encontro com clientes do meu escritório doméstico via Zoom. Quando começamos a interagir com um cliente, eu só quero pegar um avião e visitá-lo. Obviamente, não posso fazer isso com segurança agora. Construir relacionamentos comerciais profundos é diferente do Zoom. Funciona, mas espero o dia em que eu possa visitar o cliente pessoalmente novamente e ter uma abordagem mais pessoal do trabalho.

Como você fica iluminada durante o dia de trabalho?

Estou acostumado a não estar em um escritório e, com o passar dos anos, aprendi que tudo gira em torno do básico. Gerenciar meu dia é importante. Eu faço pausas regulares e faço questão de sair de casa quando posso. Quando estou cheia de reuniões, guardo minha agenda para ter certeza de que tenho tempo para fazer uma pausa ou fazer exercícios no almoço. Outra coisa importante é saber quando interromper o dia. Eu trabalho em vários fusos horários, por isso é crucial garantir que trabalhar bem depois das 17h não seja um hábito. É tudo uma questão de equilíbrio.

Qual é a sua comida favorita?

Eu venho de Chicago, então adoro pizza deep dish. O Giordano's é meu favorito. Isso pode ser controverso para o pessoal da Costa Leste, mas eu sempre digo: “Se você pode dobrar sua pizza, não é uma pizza — é um calzone”.

Qual foi a coisa mais importante que você aprendeu na Illumio até agora?

Conheça suas limitações. Certifique-se de estar confiante no que está dizendo e, se não estiver, não diga. Além disso, não se esqueça de trazer as pessoas e os recursos certos para a mesa. Não tenha medo de pedir a equipe e o suporte de que você precisa. Você nunca vai saber tudo. Uma das melhores coisas sobre a Illumio é a colaboração constante. Você sempre pode encontrar ajuda, basta perguntar.

Que conselhos de carreira você daria para seu eu mais jovem?

Fique confortável com a mudança. Assim que você achar que descobriu algo, isso mudará. O aprendizado ao longo da vida é a chave para o sucesso, especialmente se você trabalha com tecnologia.

Pelo que você é apaixonado fora da sua carreira?

Sou muito apaixonado pela minha família. Juntos, minha esposa e eu temos seis filhos e, durante esse ano louco, tive minhas duas primeiras netas.

Qual valor fundamental da Illumio ressoa mais com você e por quê?

Crie confiança. Como consultor sênior de sucesso do cliente, meu trabalho consiste em criar confiança, tanto interna quanto externamente. O cliente precisa confiar que eu farei com que ele tenha sucesso. É importante que eles sintam que eu já estive aqui antes e que vou ajudá-los até a linha de chegada. Internamente, quando a Illumio consegue um cliente, a equipe espera que eu ajude a fazer dele não apenas um bom cliente, mas um ótimo cliente. Parte da construção da confiança é dar o melhor de si, trazendo as melhores ferramentas e a melhor equipe para qualquer desafio. Na Illumio, tornar nossos clientes bem-sucedidos é um esporte coletivo.

O que você quer que as pessoas saibam sobre trabalhar na Illumio?

Este é um momento fantástico para estar na Illumio. Hoje, em vez de perguntar aos clientes o que eles gostariam de fazer em relação aos desafios, estamos perguntando sobre seus negócios e oferecendo soluções e conselhos. Temos idade suficiente para ver e resolver muitos problemas junto com os clientes, mas somos jovens o suficiente para continuar aprendendo, inovando e crescendo.