Dentro da Illumio: Mark Trinidad

Inside Illumio é uma série mensal que destaca as pessoas excepcionais por trás dos produtos de classe mundial da Illumio. Cada postagem mostrará os bastidores para destacar um membro de nossa equipe. Venha nos conhecer um pouco melhor e aprender mais sobre o que torna a cultura da Illumio tão única.

Este mês, conheça Mark Trinidad, administrador sênior de sistemas da Illumio , que mora em nossa sede em Sunnyvale, CA. Ouça sobre seus hobbies pandêmicos e como a natureza da TI mudou enquanto todos estavam remotos.

Conte-nos sobre você. O que você faz na Illumio?

Trabalhei em TI durante toda a minha carreira, desde suporte técnico, administração de sistemas e redes até gerenciamento de infraestrutura de TI e praticamente tudo mais. Ao longo da minha carreira, desenvolvi uma paixão pelo atendimento ao cliente, e minha função aqui na Illumio é perfeita.

Como membro da equipe de Atendimento ao Cliente, garanto que meus colegas Illumineers possam realizar seu trabalho da maneira mais eficiente e segura possível com relação aos equipamentos e serviços de TI. Oferecemos suporte a um amplo espectro de ferramentas (O365, Zoom, Slack, Mimecast etc.), e navegar em cada aplicativo pode ser uma tarefa árdua. A equipe de TI ajuda os Illumineers a superar os desafios para que possam permanecer produtivos e se concentrar no trabalho.

O que fez você se interessar em trabalhar na Illumio?

Ao longo da minha carreira, meus principais motivadores deixaram de avançar em minha própria carreira para impulsionar minha equipe. Descobri que há maior satisfação ao comemorar vitórias em equipe. Ao falar com pessoas durante todo o processo de entrevista aqui na Illumio, foi empolgante conhecer pessoas que compartilham essa mentalidade. Avançando até hoje, posso dizer com segurança que os valores da Illumio estão vivos e, à medida que trabalhamos para alcançar nossa missão juntos.

Como é um dia na vida de Mark? Em que você está trabalhando que te excita?

Geralmente, os membros da TI gostam de trabalhar nas sombras. Concluímos nosso trabalho e espero que ninguém saiba seu nome, porque se souberem, significa que algo deu errado.

A equipe de TI da Illumio é diferente. Nós nos esforçamos para ser proativos e interativos com nossos colegas iluministas, tanto quanto possível. Sou grato pelas relações que nossa equipe construiu com cada departamento. Nossas interações são sempre divertidas e envolventes, mesmo quando lidamos com problemas desafiadores.

No momento, nossa equipe está focada na automação para agilizar os processos o máximo possível. Gosto de documentar e diagramar processos para que possamos identificar maneiras de facilitar a vida de todos. Isso também permite que nossa equipe se concentre em problemas mais complexos e fortalece nossa equipe.

Como a função da TI mudou durante o COVID?

Inicialmente, para ser sincero, estávamos nervosos. Nossa equipe confiou em interações pessoais. Nosso suporte técnico se tornou uma espécie de “bebedouro”, onde as pessoas podiam se reunir para se divertir enquanto as ajudávamos com um problema. Dito isso, descobrimos que uma força de trabalho totalmente remota permitiu processos melhores. Agora, os funcionários devem abrir um ticket. Tudo está bem documentado. Somos forçados a ser mais eficientes e fazer anotações melhores para que possamos nos apoiar mutuamente.

Qual foi a coisa mais importante que você aprendeu na Illumio até agora?

Atuar em um nível de classe mundial todos os dias é um desafio motivador e empolgante. Tenho o privilégio de trabalhar com pessoas inteligentes e talentosas que estabelecem padrões muito altos e faço o possível para acompanhá-las.

O que você mais ama fora da sua carreira?

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Eu me tornei um padeiro pandêmico. Comecei com pães, bolos e biscoitos, e agora vou fazer qualquer coisa! Minha sobrinha pediu recentemente um bolo de unicórnio para o aniversário dela, então trabalhei com minha esposa para criar algo especial. Eu fiz o cozimento e ela fez a decoração. Minha sobrinha adorou!

Todo o cozimento não tem sido bom em termos de dieta, então isso me trouxe de volta a outra paixão minha: correr e se exercitar. A Illumio tem um desafio de condicionamento físico em andamento no momento que tem sido particularmente motivador. Embora eu tenha feito uma cirurgia há algum tempo e tenha um parafuso de titânio no pé, meu objetivo é correr outra meia maratona em fevereiro.

Qual valor fundamental da Illumio ressoa mais com você e por quê?

Busque a verdade. Em TI (e, na verdade, na vida), há muitas coisas que não devemos considerar à primeira vista. Como indivíduos, muitas vezes tomamos decisões com base no que vemos na superfície, mas quando nos aprofundamos e dedicamos um tempo para realmente entender algo, podemos descobrir novos pontos de vista que influenciam a direção original que tomamos. De certa forma, “buscar a verdade” pode ser visto como a porta de entrada para outros valores fundamentais da Illumio, como “construir confiança” e “trazer o seu melhor”.

Os valores fundamentais da Illumio não são apenas palavras. Eles são vividos todos os dias por todos os Illumineers, desde a gerência sênior até os estagiários de verão.

O que você quer que as pessoas saibam sobre trabalhar na Illumio?

Nossa equipe de recrutamento faz um trabalho fantástico ao encontrar a cultura e as pessoas certas. Essa é a estrutura que mantém nossa forte cultura empresarial unida.

Uma vez li um livro chamado”Liderança tribal” que descreve os cinco estágios dos negócios mais bem-sucedidos. Eu vejo o Illumio como o Estágio 4, onde a colaboração contínua nos ajudará a prosperar. Estou empolgada com o que o futuro reserva para essa equipe e estou muito feliz por fazer parte dessa jornada.

Interessado em fazer parte da equipe? Confira nosso vagas de carreira.