Suporte e Serviços
Obtenha orientação e recursos de especialistas para aproveitar ao máximo seus produtos Illumio e alcançar suas metas.
Precisa de ajuda? Temos tudo o que você precisa.
Você terá acesso à Comunidade Illumio e a uma grande variedade de recursos de suporte e treinamento para ajudá-lo a ter sucesso em sua jornada de contenção de violações de dados.
Navegue pelos artigos de instruções e obtenha respostas para perguntas e problemas comuns sobre produtos.
Interaja com colegas, acesse kits de ferramentas e compartilhe dicas com outros usuários da Illumio.
Opções flexíveis de treinamento estão disponíveis para aprimorar suas habilidades e seu conhecimento sobre o produto.
Obtenha suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana - ligue para nós
Maximize seu investimento com serviços personalizados para suas necessidades.
Sucesso do Cliente
Compreensão profunda da sua jornada única
Cada organização tem cronogramas e objetivos diferentes. Nossa equipe trabalha com o roteiro da sua organização para alinhar metas e cronogramas para os resultados desejados.
Um esforço colaborativo
Trabalhamos com clientes exemplares para entender sua visão sobre como construir resiliência cibernética com a Illumio. Os CSAs atuarão como o seu principal ponto de contato não técnico.
Solucionadores criativos de problemas
Aproveitamos diferentes recursos de solução para amadurecer sua implantação e engajar sua equipe em um nível mais profundo, usando as lições aprendidas com os clientes para alcançar suas metas.
Um parceiro confiável
Seu sucesso é nossa prioridade. Desde o primeiro dia, estamos com os clientes em todas as etapas da jornada, desde a integração até o planejamento de workshops, para que os usuários possam se tornar totalmente autossuficientes.
Serviços Profissionais
Suporte de engenharia dedicado
Nossos especialistas seniores fornecem orientação e suporte para aumentar o valor do seu investimento, juntamente com o planejamento estratégico e a implementação de grandes iniciativas.
Um consultor para a sua organização
Além do planejamento, implementação, integrações e documentação, aconselhamos sobre estratégias e políticas de curto e longo prazo para melhorar a postura de segurança da sua organização.
Um parceiro estratégico
Auxiliamos no planejamento estratégico de alto nível e na tomada de decisões para as atividades de implementação do dia a dia.
Padrões de excelência
Comparamos nosso sucesso com o seu, compartilhando conhecimento aprofundado, experiência em implantação, solução de problemas, monitoramento e melhores práticas para um ambiente Illumio saudável.
Gerenciamento de Programas
Tomada de decisões eficazes e resolução de problemas
Utilizando várias metodologias de planejamento de projetos, como o tradicional modelo em cascata, ágil ou híbrido, nossa equipe fornece um plano de projeto de implantação personalizado do Illumio com base em suas metas.
Especialista em organização e construção de cronogramas
Gerenciamos projetos importantes e garantimos que pessoas e processos estejam alinhados para entregar os resultados desejados.
Um motorista da equipe
Com uma forte aptidão para resolver problemas, nossos gerentes de projeto identificam riscos e desenvolvem estratégias de mitigação para manter seu projeto em andamento e dentro do prazo.
Facilitador de progresso
Simplificamos as comunicações sobre os planos do projeto, as próximas etapas e os marcos alcançados para destacar os ganhos de postura de segurança em relação às suas metas de segmentação.
Engenheiros Residentes
Especialista em assuntos técnicos
Obtenha assistência especializada em sua implantação, desde atualizações de produtos até solução de problemas, monitoramento e gerenciamento de seu ambiente.
Um engenheiro para sua implantação
Nossos REs mantêm laços estreitos com as equipes de produtos e engenharia da Illumio e assumem a responsabilidade de encaminhar tíquetes de suporte e solicitações de recursos.
Suporte especializado a produtos
Criamos scripts de API, desenvolvemos conjuntos de regras e políticas de segurança para integrar serviços e auxiliamos nas análises técnicas, ao mesmo tempo em que fornecemos orientação sobre os preparativos para mudanças.
Defenda sua organização
Diagnosticamos e resolvemos rapidamente quaisquer problemas que surjam, gerenciando todas as comunicações relacionadas entre sua empresa e a Illumio.
Gerentes Técnicos de Contas
Dedicado em tempo integral às necessidades da sua empresa
Como seu contato técnico, nosso TAM manterá uma compreensão profunda de seu ambiente, arquitetura e objetivos.
Orientação em tempo real
Realizamos análises regulares para verificações de integridade do produto, trabalhamos com especialistas técnicos internos para resolver problemas e escalar seus casos de suporte e solicitações de recursos.
Suporte ao produto
Minimize o tempo de inatividade e a frequência das atualizações aproveitando nossa experiência em lançamentos de produtos Illumio, incluindo os benefícios e o nível de urgência.
Defenda sua organização
Diagnosticamos e resolvemos rapidamente os problemas relacionados à sua implantação, possuindo todas as comunicações relacionadas entre sua empresa e a Illumio.
Programas Federais dos Estados Unidos
Um parceiro especialista dedicado
Nossos consultores federais de programas apoiam a tomada de decisões e a implementação eficazes do programa, traduzindo as melhores práticas intersetoriais no ciclo de vida dos produtos federais.
Adaptando-se às suas necessidades
Seja qual for sua metodologia preferida de gerenciamento de projetos, desenvolveremos um plano personalizado com base nos resultados desejados pela sua organização ou agência.
Facilitador de negócios
Interagimos com todas as partes interessadas, do Escritório de Gerenciamento do Programa aos especialistas técnicos, fornecendo um componente essencial para o sucesso do programa.
Defenda sua agência
Nós nos esforçamos para conhecer nossos clientes, criar confiança e gerar valor, apoiando você em cada etapa do processo.