Soporte y Servicios
Obtenga orientación y recursos de expertos para aprovechar al máximo sus productos Illumio y alcanzar sus objetivos.
¿Necesita ayuda? Cuente con ella.
Tendrá acceso a la comunidad de Illumio y a una gran cantidad de recursos de apoyo y capacitación para ayudarle a tener éxito en su proceso de contención del incumplimiento.
Consulte artículos de instrucciones y obtenga respuestas a preguntas y problemas comunes de productos.
Interactúe con sus compañeros, acceda a los kits de herramientas y comparta consejos con otros usuarios de Illumio.
Hay opciones de capacitación flexibles disponibles para mejorar sus habilidades y conocimientos del producto.
Obtenga soporte 24/7 — llámenos
Maximice su inversión con servicios adaptados a sus necesidades
Éxito del Cliente
Profunda comprensión de su viaje único
Cada organización tiene diferentes plazos y objetivos. Nuestro equipo trabaja con la hoja de ruta de su organización para alinear los objetivos y los plazos con el fin de lograr los resultados deseados.
Un esfuerzo colaborativo
Trabajamos con los defensores de los clientes para comprender su visión de construir resiliencia cibernética con Illumio. Los CSAs actuarán como su principal punto de contacto no técnico.
Solucionadores de problemas creativos
Aprovechamos las diferentes capacidades de la solución para madurar su implementación e involucrar a su equipo a un nivel más profundo utilizando las lecciones aprendidas de los clientes para ayudarle a alcanzar sus objetivos.
Un socio confiable
Su éxito es nuestra prioridad. Desde el primer día, estamos con los clientes en cada momento, desde la incorporación hasta la planificación de talleres, para que los usuarios puedan llegar a ser completamente autosuficientes.
Servicios profesionales
Soporte de ingeniería dedicado
Nuestros expertos sénior proporcionan orientación y apoyo para incrementar el valor de su inversión, junto con la planificación estratégica y la implementación de iniciativas importantes.
Un asesor para su organización
Además de la planificación, implementación, integraciones y documentación, asesoramos sobre estrategias y políticas a corto y largo plazo para mejorar la postura de seguridad de su organización.
Un socio estratégico
Asistimos con la planificación estratégica de alto nivel y la toma de decisiones para las actividades diarias de implementación.
Estándares de referencia
Medimos nuestro éxito en función del suyo al compartir conocimientos profundos, experiencia en implementación, resolución de problemas, monitoreo y mejores prácticas para un entorno Illumio saludable.
Administración de programas
Toma de decisiones efectivas y resolución de problemas
Utilizando diversas metodologías de planificación de proyectos, como cascada tradicional, ágil o un modelo híbrido, nuestro equipo proporciona un plan de proyecto de implementación de Illumio personalizado basado en sus objetivos.
Experto de referencia para organizar y construir cronogramas
Gestionamos proyectos clave y nos aseguramos de que las personas y los procesos estén alineados para entregar sus resultados deseados.
Un conductor de equipo
Con una sólida aptitud para resolver problemas, nuestros gerentes de proyecto identifican riesgos y desarrollan estrategias de mitigación para mantener su proyecto en marcha y a tiempo.
Facilitador del progreso
Agilizamos las comunicaciones sobre los planes de proyectos, los próximos pasos y los hitos alcanzados para resaltar las mejoras en la postura de seguridad frente a sus objetivos de segmentación.
Ingenieros Residentes
Experto en temas técnicos
Obtenga asistencia experta con su implementación, desde actualizaciones de productos hasta resolución de problemas, monitoreo y gestión de su entorno.
Un ingeniero para su despliegue
Nuestros RE mantienen estrechos vínculos con los equipos de producto e ingeniería de Illumio, y se encargan de escalar los tickets de soporte y gestionar las solicitudes de funciones.
Soporte especializado para productos
Desarrollamos scripts de API, elaboramos conjuntos de reglas y políticas de seguridad para la integración de servicios, y asistimos en revisiones técnicas mientras proporcionamos orientación sobre los preparativos para el cambio.
Defienda a su organización
Diagnosticamos y resolvemos rápidamente cualquier problema que surja, asumiendo la responsabilidad de todas las comunicaciones relacionadas entre su empresa e Illumio.
Gerentes técnicos de cuentas
Dedicado a tiempo completo a las necesidades de su empresa
Como su contacto técnico, nuestro TAM mantendrá un conocimiento profundo de su entorno, arquitectura y objetivos.
Guía en tiempo real
Realizamos revisiones periódicas para las verificaciones de estado del producto, colaboramos con expertos técnicos internos para resolver problemas y escalamos sus casos de soporte y solicitudes de características.
Soporte de producto
Minimice el tiempo de inactividad y la frecuencia de las actualizaciones aprovechando nuestra experiencia en los lanzamientos de productos Illumio, incluidos los beneficios y el nivel de urgencia.
Defienda a su organización
Diagnosticamos y resolvemos rápidamente los problemas relacionados con su implementación, gestionando todas las comunicaciones relacionadas entre su empresa e Illumio.
Programas federales de los Estados Unidos
Un socio experto dedicado
Nuestros consultores de programas federales apoyan la toma de decisiones efectivas y la implementación del programa, traduciendo las mejores prácticas intersectoriales en el ciclo de vida de los productos federales.
Adaptándose a sus necesidades
Cualquiera que sea su metodología preferida de gestión de proyectos, desarrollaremos un plan personalizado basado en los resultados deseados por su organización o agencia.
Facilitador empresarial
Nos comprometemos con todas las partes interesadas, desde la Oficina de Gestión del Programa hasta los expertos técnicos, proporcionando un componente esencial para el éxito del programa.
Defienda a su agencia
Nos esforzamos por conocer a nuestros clientes, generar confianza e impulsar el valor, apoyándole en cada paso del camino.