Dans Illumio : Nicole Yox

Inside Illumio est une série mensuelle qui met en lumière les personnes exceptionnelles à l'origine des produits de renommée mondiale d'Illumio. Chaque publication jettera un coup d'œil dans les coulisses pour mettre en lumière un membre de notre équipe. Venez nous connaître un peu mieux et apprenez-en plus sur ce qui rend la culture d'Illumio si unique.

Ce mois-ci, rencontrez Nicole Yox, conseillère en réussite client chez Illumio. Découvrez ce qui l'excite dans le fait de s'intéresser aux objectifs de sécurité des clients, pourquoi elle apprécie la patience dans son rôle et sa façon préférée de donner de son temps.

Que faites-vous chez Illumio ?

Je suis conseillère en réussite client pour Illumio. Dans le cadre de mes fonctions, j'ai la chance de travailler avec nos clients pour les aider à tirer parti des solutions d'Illumio.

Dans de nombreux cas, qu'il s'agisse d'un gros client ou d'un petit client, ils ont réalisé un investissement important dans nos solutions. Je veux m'assurer qu'ils continueront à bénéficier d'une assistance pendant longtemps et de tirer parti de leur mise en œuvre longtemps après la fin du processus de vente. Pour y parvenir, j'aide les clients à établir des objectifs pour la mise en œuvre d'Illumio, à m'assurer que nous les atteignons et à les mettre en relation avec les ressources et les équipes d'Illumio.

Il est inévitable que la technologie évolue, que les initiatives changent, que de nouveaux cas d'utilisation apparaissent et que les organisations se développent. Je souhaite travailler en étroite collaboration avec nos clients afin qu'ils puissent tirer le meilleur parti de leur investissement dans Illumio à tout moment.

Qu'est-ce qui vous a donné envie de travailler chez Illumio ?

L'un de mes collègues très respectés — et actuel collègue — d'une autre entreprise est passé à Illumio. Je savais qu'il n'aurait pas déménagé si Illumio n'avait pas été quelque chose de spécial, et cela m'a intriguée.

Je ne cherchais pas un nouveau poste, mais quand j'ai lu la description du poste de conseiller en réussite client à pourvoir chez Illumio, j'ai eu l'impression qu'elle sortait de la page et disait : « C'est pour toi ! » C'était exactement ce que je voulais faire.

J'ai occupé de nombreux postes différents tout au long de ma carrière, des ventes au marketing, en passant par l'assistance à la clientèle et la réussite, mais mon poste actuel chez Illumio me semble parfaitement adapté.

À quoi ressemble une journée de ta vie ? Sur quoi travaillez-vous qui vous passionne ?

L'une des meilleures choses à propos de mon travail chez Illumio, c'est que je peux créer ma journée. Je sais ce que je dois accomplir et je peux planifier ma journée de travail en conséquence.

Chaque jour implique des interactions avec les clients. Je rencontre régulièrement des clients pour parler de ce sur quoi ils travaillent, des obstacles ou des défis auxquels ils sont confrontés et des cas d'utilisation pour lesquels ils ont besoin d'Illumio. Je rencontre également chaque semaine les parties prenantes d'Illumio. Cela nous permet de préparer les réunions avec les clients et de résoudre les problèmes des clients.

Travailler avec les clients pour atteindre leurs objectifs et résoudre leurs problèmes est ce qui me motive au travail. Je considère cela comme mon énoncé de mission professionnelle. Chez Illumio, nous commençons chaque engagement client par la définition d'objectifs, et c'est quelque chose que nous faisons encore et encore. J'adore être curieuse avec nos clients, en découvrant non seulement que ils veulent accomplir mais pourquoi. Cela offre non seulement une orientation fixe pour l'avenir, mais cela permet à la fois à nos clients et à l'équipe Illumio de constater les réels progrès que nous avons réalisés, en particulier au fil des années de collaboration avec les clients. C'est ce qui m'enthousiasme vraiment dans mon travail : travailler et établir des partenariats avec des clients pour proposer ces initiatives et les concrétiser au fil du temps.

Quelle est la chose la plus importante que vous ayez apprise jusqu'à présent dans votre rôle chez Illumio ?

Le premier mot qui me vient à l'esprit est patience. Je suis vraiment un chauffeur. En fait, ma famille m'appelle The Bus Driver ! Je fais partie de ces personnes qui savent toujours où nous allons et comment nous allons le faire.

Avec les clients, ce n'est pas toujours facile. Souvent, je peux voir où et comment nous devons aller, mais cela ne veut pas dire qu'ils vont le faire exactement comme je le pense. Toutes sortes de choses apparaissent en cours de route, à la fois auprès des clients et de nos équipes internes.

Il est très important pour moi d'être patiente avec tout le monde et de reconnaître que je ne suis pas la seule à essayer de faire bouger les choses. Il s'agit de prendre du recul, de voir la situation dans son ensemble et de m'assurer de trouver un équilibre entre ce que je veux accomplir et ce qui se passe d'autre avec le client et en interne avec notre équipe Illumio.

Qu'est-ce qui vous passionne en dehors de votre carrière ?

L'une de mes activités les plus préférées est d'être une bénévole active pour un centre de sauvetage canin à Denver appelé Sauvetage d'un Weimaraner de Mile High. J'ai secouru 3 Weimaraners, et ils ont quelque chose qui me parle. Je donne de mon temps pour aider les secours à maintenir leur site Web à jour, à planifier des événements et à trouver des maisons pour les secours.

Quelle est la valeur fondamentale d'Illumio qui vous tient à cœur ?

Relevez les défis est celui qui ressort le plus dans mon rôle. Chaque fois que j'interagis avec un client, un défi se présente. C'est à moi de trouver comment nous pouvons le surmonter et de travailler avec toutes nos ressources pour résoudre le problème, ce que je ne pourrais pas faire sans le soutien total des équipes internes d'Illumio. Pour moi, cette valeur me rappelle qu'il faut considérer les défis comme une opportunité de résoudre un problème pour nos clients.

Que pensez-vous que les gens devraient savoir sur le travail chez Illumio ?

Les employés d'Illumio sont fantastiques. Ce qui m'a marqué au cours de mon séjour chez Illumio, c'est la camaraderie que nous entretenons les uns avec les autres et les relations que j'ai établies avec les membres de l'entreprise. Je sais que je resterai amie avec beaucoup de mes collègues longtemps après notre passage chez Illumio.

Illumio comprend qu'il y a toujours plus à apprendre, qu'il y a toujours des moyens de s'améliorer et qu'il y a toujours une perspective différente à envisager. J'ai la chance de travailler aux côtés de tant de personnes intelligentes qui me mettent au défi de m'améliorer chaque jour.

Vous souhaitez rejoindre l'équipe ? Consultez notre offres de carrière.