Dentro de Illumio: Grant Rexer

Inside Illumio es una serie mensual que destaca a las personas excepcionales detrás de los productos de clase mundial de Illumio. Cada publicación dará un vistazo detrás de escena para destacar a un miembro de nuestro equipo. Ven a conocernos un poco mejor y aprende más sobre lo que hace que la cultura de Illumio sea tan única.

Este mes, conozca a Grant Rexer, Asesor Senior de Éxito del Cliente de Illumio, que tiene su sede en Illinois. Escuche cómo terminó en Illumio y su opinión sobre la pizza estilo Chicago.

Cuéntanos sobre ti. ¿Qué haces en Illumio?

Soy Asesor Senior de Éxito de Clientes en Illumio. Como sugiere el título del puesto, trabajo directamente con los clientes, tanto los que son nuevos en Illumio como los que están más avanzados en su viaje. Internamente, es mi trabajo representar la voz del cliente ante la empresa. Externamente, empiezo a trabajar con los clientes antes de que ocurra una venta y les ayudo a implementar la solución. Luego, me quedo después de que el cliente haya implementado el producto para ayudarlo a usar Illumio para resolver sus problemas e iniciativas comerciales. Mi trabajo es nutrir las relaciones de Illumio con nuestros clientes.

¿Qué te llevó a trabajar en Illumio?

Llevo poco más de tres años en Illumio. Bueno antes de unirme al equipo, siempre me había interesado la seguridad y la tecnología. Incluso en la preparatoria tomé algunas clases básicas de RPG y aprendí todo lo que pude sobre tecnología. Empecé en la aplicación de la ley (otra forma de seguridad) como oficial de policía en Chicago. Yo estaba trabajando el turno de medianoche para el departamento de policía, y estaba trabajando en sistemas contables medio tiempo durante el día. Eventualmente, una de las firmas de contabilidad me pidió que me embarcara a tiempo completo. Salté la oportunidad porque me encantaba la tecnología y, sobre todo, me encantaba resolver problemas de negocios. Esto me llevó a más puestos en empresas de software y, finalmente, a volver a la seguridad, la ciberseguridad, en Illumio.

¿En qué estás trabajando que te emociona?

La parte más emocionante de mi trabajo es ayudar a los clientes a alcanzar el éxito. Por ejemplo, un cliente podría venir a mí y decirme que necesita ser Cumple con PCI para una fecha determinada o las cosas serán realmente malas para su empresa e incluso podrían perder su trabajo. Poder ayudar al cliente a alcanzar sus metas hace que todo valga la pena. Ayudar a las personas con las que trabajo a convertirse en héroes y campeones en sus propias organizaciones es una gran sensación. Escuchar comentarios como, “No nos preocupamos por el software de Illumio, simplemente funciona”, es realmente para lo que me levanto y voy a trabajar.

¿Cómo ha cambiado tu rol desde que empezamos a trabajar de forma remota?

Antes de la pandemia, estaba en el sitio con clientes varios días a la semana. Ahora, me reúno con clientes desde mi oficina en casa vía Zoom. Cuando empezamos a relacionarnos con un cliente, solo quiero subirme a un avión e ir a visitarlo. Obviamente, no puedo hacer eso de manera segura en este momento. Construir relaciones comerciales profundas es diferente a Zoom. Funciona, pero espero con ansias el día en que pueda volver a visitar al cliente en persona y tener un enfoque más personal del trabajo.

¿Cómo te quedas? iluminada durante la jornada laboral?

Estoy acostumbrada a no estar en una oficina, y a lo largo de los años, he aprendido que todo se trata de lo básico. Gestionar mi día es importante. Tomo descansos regulares y hago un punto para salir de casa cuando pueda. Cuando me pacen con las reuniones, pondré un respiro en mi calendario para asegurarme de tener tiempo para un descanso o hacer ejercicio en el almuerzo. Otra cosa importante es saber cuándo cortar tu día. Trabajo en varias zonas horarias, por lo que es crucial asegurarse de que trabajar bien después de las 5:00pm no sea un hábito. Se trata de equilibrio.

¿Cuál es tu comida favorita?

Vengo de Chicago, así que me encanta la pizza deep dish. El de Giordano es mi favorito. Esto podría ser controvertido para la gente de la costa este, pero siempre digo: “Si puedes doblar tu pizza, no es una pizza, es un calzone”.

¿Qué es lo más importante que has aprendido en Illumio hasta ahora?

Conoce tus limitaciones. Asegúrate de tener confianza en lo que estás diciendo y si no lo estás, no lo digas. Además, asegúrese de traer a la mesa a las personas y recursos adecuados. No tengas miedo de pedir el equipo y el apoyo que necesitas. Nunca vas a saberlo todo. Una de las mejores cosas de Illumio es la colaboración constante. Siempre puedes encontrar ayuda, solo necesitas preguntar.

¿Qué consejos profesionales tienes para tu yo más joven?

Ponte cómodo con el cambio. Tan pronto como pienses que tienes algo resuelto, va a cambiar. El aprendizaje a lo largo de la vida es la clave del éxito, especialmente si estás en tecnología.

¿Qué es lo que te apasiona fuera de tu carrera?

Realmente me apasiona mi familia. Juntos, mi esposa y yo tenemos seis hijos, y durante este año loco, tuve mis dos primeras nietas.

¿Qué valor central de Illumio resuena más en usted y por qué?

Construir confianza. Como Asesor Senior de Éxito del Cliente, mi trabajo consiste en generar confianza, tanto interna como externamente. El cliente tiene que confiar en que voy a hacer que sean exitosos. Es importante que sientan que he estado aquí antes y que voy a ayudar a llevarlos a la meta. Internamente, cuando Illumio consigue un cliente, el equipo espera que yo ayude a que este no sea solo un buen cliente, sino un gran cliente. Parte de generar confianza es brindar lo mejor de usted, traer las mejores herramientas y el mejor equipo para cualquier desafío. En Illumio, hacer que nuestros clientes tengan éxito es un deporte de equipo.

¿Qué quieres que la gente sepa sobre trabajar en Illumio?

Este es un momento fantástico para estar en Illumio. Hoy en día, en lugar de preguntarles a los clientes qué les gustaría hacer sobre sus desafíos, les estamos preguntando sobre su negocio y llegando a la mesa con soluciones y consejos. Tenemos la edad suficiente para haber visto y resuelto muchos problemas junto a los clientes, pero lo suficientemente jóvenes como para seguir aprendiendo, innovando y creciendo.