Dentro de Illumio: Nicole Yox

Inside Illumio es una serie mensual que destaca a las personas excepcionales detrás de los productos de clase mundial de Illumio. Cada publicación dará un vistazo detrás de escena para destacar a un miembro de nuestro equipo. Ven a conocernos un poco mejor y aprende más sobre lo que hace que la cultura de Illumio sea tan única.

Este mes, conoce a Nicole Yox, Asesora de Éxito de Clientes en Illumio. Conozca lo que la emociona de tener curiosidad con los clientes sobre sus objetivos de seguridad, por qué valora la paciencia en su rol y su forma favorita de ofrecer su tiempo como voluntaria.

¿Qué haces en Illumio?

Soy Asesor de Éxito de Clientes para Illumio. En mi función, tengo la suerte de trabajar con nuestros clientes para ayudarles a obtener valor de las soluciones de Illumio.

En muchos casos, ya sea un cliente grande o pequeño, han realizado una inversión significativa en nuestras soluciones. Quiero asegurarme de que continúen recibiendo soporte durante mucho tiempo y valor de su implementación mucho después de que se complete el proceso de ventas. Para garantizar esto, apoyo a los clientes a establecer metas para implementar Illumio, asegurarme de que estamos impulsando hacia esos objetivos y conectándolos con los recursos y equipos de Illumio.

Es inevitable que la tecnología evolucione, las iniciativas cambien, surjan nuevos casos de uso y que las organizaciones crezcan. Quiero asociarme estrechamente con nuestros clientes para que puedan sacar el máximo provecho de su inversión en Illumio en cualquier etapa.

¿Qué te hizo interesarte en trabajar en Illumio?

Uno de mis colegas muy respetados —y actual compañero de trabajo— en otra empresa hizo la transición a Illumio. Sabía que no se habría mudado a menos que Illumio fuera algo especial, y esto me intrigó.

No estaba buscando un nuevo rol, pero cuando leí la descripción del trabajo para un rol abierto de Asesor de Éxito del Cliente en Illumio, sentí que saltó de la página y decía: “¡Esto es para ti!” Era exactamente lo que quería hacer.

He estado en muchos roles diferentes a lo largo de mi carrera, desde ventas y marketing hasta habilitación de clientes y éxito, pero mi trabajo actual en Illumio se siente como un ajuste perfecto.

¿Cómo es un día en tu vida? ¿En qué estás trabajando que te emociona?

Una de las mejores cosas de trabajar en Illumio es que consigo crear mi día. Sé lo que tengo que lograr, y puedo planificar mi jornada laboral en consecuencia.

Cada día implica interactuar con los clientes. Me reúno regularmente con los clientes para hablar sobre lo que están trabajando, los obstáculos o desafíos que enfrentan y los casos de uso para los que necesitan Illumio. También me reúno semanalmente con las partes interesadas de Illumio. Esto nos permite prepararnos para reuniones con clientes y resolver los desafíos de los clientes.

Trabajar con los clientes para lograr sus objetivos y resolver desafíos es lo que me impulsa en el trabajo. Considero que esta es mi declaración de misión profesional. En Illumio, comenzamos cada compromiso con el cliente con el establecimiento de objetivos, y es algo que hacemos una y otra vez. Me encanta tener curiosidad con nuestros clientes, encontrando no solo qué ellos quieren lograr pero por qué. Esto ofrece no solo un rumbo establecido para el futuro, sino que permite tanto a nuestros clientes como al equipo de Illumio ver cómo hemos logrado avances reales, especialmente a lo largo de años de trabajo con clientes. Esto es lo que realmente me emociona de mi trabajo, ponerme a trabajar y asociarme con los clientes para idear estas iniciativas e impulsar hacia ellas a lo largo del tiempo.

¿Qué es lo más importante que has aprendido hasta ahora en tu papel en Illumio?

La primera palabra que me viene a la mente es paciencia. Soy mucho conductor. De hecho, mi familia me llama ¡El Conductor del Autobús! Yo soy de esas personas que siempre sabe a dónde vamos y cómo vamos a hacerlo.

Con los clientes, eso no siempre es fácil. A menudo, puedo ver a dónde y cómo tenemos que ir, pero eso no significa que vayan a hacerlo exactamente como pienso yo. Hay todo tipo de cosas que aparecen en el camino, tanto con los clientes como con nuestros equipos internos.

Es realmente importante para mí ser paciente con todos y reconocer que no soy la única persona que intenta que algo suceda. Se trata de dar un paso atrás, ver el panorama general y asegurarme de que estoy equilibrando lo que quiero lograr con lo que más está sucediendo con el cliente e internamente con nuestro equipo de Illumio.

¿Qué es lo que te apasiona fuera de tu carrera?

Una de mis cosas favoritas es ser voluntario activo para un rescate de perros en Denver llamado Rescate de Weimaraner de Mile High. He rescatado a 3 Weimaraners, y hay algo en ellos que me habla. Voluntario mi tiempo para ayudar al rescate a mantener su sitio web actualizado, planificar eventos y encontrar hogares para los rescates.

¿Cuál es un valor central de Illumio que resuena con usted?

Corre a los desafíos es el que más destaca en mi papel. Cada vez que interactúo con un cliente, surge algún tipo de desafío. Me toca a mí averiguar cómo podemos superarlo y trabajar con todos nuestros recursos para resolver el problema, algo que no podría hacer sin el apoyo completo de los equipos internos de Illumio. Para mí, este valor me recuerda tratar los retos como una oportunidad para resolver un problema para nuestros clientes.

¿Qué crees que la gente debería saber sobre trabajar en Illumio?

La gente de Illumio es fantástica. Lo que me destaca de mi paso por Illumio es la camaradería que tenemos entre nosotros y las relaciones que he construido con la gente de toda la empresa. Sé que seguiré siendo amiga de muchos de mis compañeros de trabajo mucho después de nuestro tiempo en Illumio.

Hay un entendimiento en Illumio de que siempre hay más que aprender, siempre formas de ser mejor, y siempre una perspectiva diferente a la que mirar. Tengo la suerte de trabajar junto a tanta gente inteligente que me desafía a ser mejor cada día.

¿Interesado en formar parte del equipo? Echa un vistazo a nuestro aperturas de carrera.