In Illumio: Joyce Leung

Inside Illumio ist eine monatliche Serie, in der die außergewöhnlichen Personen hinter den erstklassigen Produkten von Illumio vorgestellt werden. In jedem Beitrag wird ein Blick hinter die Kulissen geworfen, um ein Mitglied unseres Teams ins Rampenlicht zu rücken. Lernen Sie uns ein wenig besser kennen und erfahren Sie mehr darüber, was die Kultur von Illumio so einzigartig macht.

Treffen Sie sich diesen Monat Joyce Leung, Vizepräsidentin für Services Operations bei Illumio. Erfahre, was (oder wer!) hat sie dazu inspiriert, bei Illumio zu arbeiten und warum sie sich auch nach sieben Jahren immer noch über diese Gelegenheit freut.

Erzählen Sie uns von sich. Was machst du bei Illumio?

Mein Name ist Joyce Leung und ich bin die Vizepräsidentin für Services Operations hier bei Illumio. Ich bin für den weltweiten Betrieb des technischen Supports, der professionellen Dienstleistungen und der technischen Schulung rund um die Uhr verantwortlich. Mein Team konzentriert sich auf die Prozesse und Technologien für das Unternehmen.

Wie sieht ein Tag im Leben von Joyce aus?

Mein Team überwacht täglich den Geschäftsbetrieb, um sicherzustellen, dass alles reibungslos läuft. Dazu gehören Fall- und Anrufmanagement, Wissensmanagement, Eskalationsprozess, Automatisierung professioneller Dienstleistungen, Lernmanagement und das Illumio Support Portal. Wir konzentrieren uns auch auf technische Schulungsvideos zum Selbststudium, die unseren Kunden und Partnern zur Verfügung gestellt werden. Wir stellen sicher, dass alles in diesen Kategorien reibungslos abläuft, damit unsere Mitarbeiter effektiv arbeiten können und unsere Kunden und Partner die Unterstützung erhalten, die sie für ihren Erfolg benötigen.

Was hat Sie dazu bewogen, eine Karriere im Bereich Services Operations anzustreben?

Ich schloss mein Studium mit einem Ingenieurstudium an der University of Toronto ab, und mein erster Job nach dem College war ein Ingenieur für technischen Support. Während meiner ersten zwei Jahre im technischen Support stellte ich fest, dass ich immer wieder ähnliche Fragen beantwortete. Es hat mich frustriert! Ich wünschte, auf unserer Website gäbe es ein Tool oder einen Assistenten, der bei der Behebung dieser häufig auftretenden Probleme hilft und es unseren Kunden ermöglicht, alltägliche Probleme selbst zu lösen. Das hat meine Neugier auf Automatisierung geweckt.

Von da an wechselte meine Karriere von einem Support-Experten an vorderster Front zur Arbeit an Lizenzierungs- und Fehlerbehebungstools. Ich begann, mich mehr auf Backend-Prozesse zu konzentrieren und den Support-Teams zu helfen, in Bezug auf Fallmanagement und Wissensmanagement erfolgreich zu sein und stärker an der Entwicklung eines umfassenden Support-Portals beteiligt zu sein. Dies führte mich vor sieben Jahren zu einer Gelegenheit hier bei Illumio, und der Rest ist Geschichte!

Sieben Jahre bei Illumio — wow! Was hat Ihr anfängliches Interesse an Illumio geweckt und warum freuen Sie sich nach all den Jahren immer noch über die Gelegenheit?

Ich kam zu Illumio, weil ich die Gelegenheit hatte, für Scott Downie, unseren SVP of Support and Professional Services, zu arbeiten. Ich habe zuvor mit ihm zusammengearbeitet, ihm aber nicht direkt unterstellt. In unserem vorherigen Unternehmen ließ ich mich von seinem Führungsstil und seiner Expertise in diesem Bereich inspirieren und nutzte die Gelegenheit, mit ihm zusammenzuarbeiten und von ihm zu lernen. Neben Scott bot Illumio eine einzigartige Gelegenheit, etwas von Grund auf neu aufzubauen. Es kommt nicht alle Tage vor, dass man in einer Zeit enormen Wachstums in ein Unternehmen einsteigt, und ich war begeistert von dem Potenzial, wirklich etwas zu bewirken und etwas wirklich Innovatives für das Unternehmen zu entwickeln.

Nach sieben Jahren freue ich mich immer noch über die Gelegenheit bei Illumio, wegen der Leute und des Teams. Illumineers arbeiten unglaublich zusammen. Wir alle verfolgen ein gemeinsames Ziel und eine gemeinsame Vision: Wir wollen unseren Kunden helfen, zu verhindern, dass sich Ransomware und andere Angriffe in Cyberkatastrophen ausbreiten. Gerade heute, wo Ransomware und andere Angriffe weit verbreitet sind, ist die Arbeit, die wir bei Illumio leisten, unglaublich wichtig und wir erzielen echte Wirkung. Teil dieser Mission zu sein, ist aufregend. Das Team arbeitet kooperativ, engagiert und sorgt dafür, dass die Erfahrung Spaß macht. Wir arbeiten ständig an der Entwicklung und Feinabstimmung, und die Arbeit wird immer besser.

Was hältst du davon, ein Hybrid-/Remote-Team zu leiten?

Als Führungskraft ist mir die Work-Life-Balance unglaublich wichtig. Wir arbeiten alle hart, aber mein Team ist für den 24/7-Betrieb der Organisation verantwortlich, sodass wir rund um die Uhr für Sie da sind. Vor diesem Hintergrund ermutige ich mein Team, sich die Zeit zu nehmen, die sie für sich und ihre Familien benötigen.

Abgesehen von der Ausgewogenheit ist die berufliche Entwicklung meines Teams von größter Bedeutung. Ich treffe mich regelmäßig mit den Teammitgliedern, um sicherzustellen, dass ich ihnen beim Wachstum helfe und alle Hindernisse oder Barrieren für dieses Wachstum beseitige.

Was ist das Wichtigste, was du bisher bei Illumio gelernt hast?

Da Illumio ein Wachstumsunternehmen ist, habe ich gelernt, dass Veränderung die einzige Konstante ist. Ich habe bereits erwähnt, dass ich zu Beginn meiner Zeit hier mit Scott den Grundstein für unser Betriebsteam gelegt habe. Zu dem Zeitpunkt waren wir vielleicht davon ausgegangen, dass das Fundament für eine lange Zeit relevant sein würde. Aber ich habe gelernt, dass wir uns anpassen und flexibel sein müssen, wenn sich Organisationen verändern und wachsen, wenn wir neue Produkte hinzufügen und unsere Kunden sich ändern. Und ehrlich gesagt gibt es dort viel Wachstum und Chancen.

Was begeistert dich außerhalb deiner Karriere?

Der Vorbesitzer meines Hauses war Gärtnermeister. Als ich einzog, erbte ich einen Garten mit 16 Obstbäumen, Beeren- und Kräutersträuchern. Die Pflege dieser wunderschönen Pflanzen beschäftigt mich sehr!

Welcher Illumio-Kernwert findet bei Ihnen am meisten Anklang und warum?

Das gesamte Support- und Serviceteam lebt die Werte Lauf zu den Herausforderungen und Bring dein Bestes. Es ist in unserer DNA! Jeder Tag macht Spaß bei Illumio. Sie wissen nicht, was in Bezug auf Kundenprobleme, Probleme bei der Systemproduktion oder eingehende betrügerische Benachrichtigungen passieren wird. Ich muss mich daran erinnern, tief durchzuatmen, zu lächeln und mich darauf vorzubereiten, alles in Angriff zu nehmen, was mir in den Weg kommt. Wir beurteilen die Situation, ermitteln das Problem, ermitteln, wer an der Eskalation beteiligt werden muss, und arbeiten auf eine Lösung hin. Und dann schließen wir den Kreis, um sicherzustellen, dass wir ständig lernen und wachsen.

Was möchtest du, dass die Leute über die Arbeit bei Illumio wissen?

Illuminateure sind sehr fürsorglich und kooperativ. Es wird immer Arbeit geben, aber bei Illumio hat man nie das Gefühl, alleine zu sein. Jemand ist immer bereit, einzuspringen, Unterstützung zu bieten und Ihnen zu helfen, die Ziellinie zu erreichen. Dadurch fühlt sich die Arbeit, die wir leisten, lohnend an. Ich bin dankbar, Teil eines so engen Teams zu sein.

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