Support und Services
Holen Sie sich fachkundige Beratung und Ressourcen, um das Beste aus Ihren Illumio-Produkten herauszuholen und Ihre Ziele zu erreichen.
Benötigen Sie Hilfe? Wir haben das Richtige für Sie.
Sie werden Zugang zur Illumio-Community und zu einer Fülle von Support- und Schulungsressourcen haben, die Ihnen helfen, bei Ihrem Prozess zur Eindämmung von Sicherheitsverletzungen erfolgreich zu sein.
Durchsuchen Sie Anleitungsartikel und erhalten Sie Antworten auf häufige Fragen und Probleme zu Produkten.
Tauschen Sie sich mit Kollegen aus, greifen Sie auf Toolkits zu und teilen Sie Tipps mit anderen Illumio-Nutzern.
Flexible Schulungsoptionen stehen zur Verfügung, um Ihre Fähigkeiten und Produktkenntnisse zu verbessern.
Erhalten Sie rund um die Uhr Support – rufen Sie uns an
Maximieren Sie Ihre Investition mit Dienstleistungen, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Kundenerfolg
Tiefes Verständnis für Ihre einzigartige Reise
Jede Organisation hat unterschiedliche Zeitpläne und Ziele. Unser Team arbeitet mit der Roadmap Ihrer Organisation, um die Ziele und Zeitpläne für die gewünschten Ergebnisse abzustimmen.
Eine gemeinsame Anstrengung
Wir arbeiten mit Kunden-Champions zusammen, um Ihre Vision für den Aufbau von Cyber-Resilienz mit Illumio zu verstehen. CSAs fungieren als Ihr wichtigster nicht technischer Ansprechpartner.
Kreative Problemlöser
Wir nutzen verschiedene Lösungsmöglichkeiten, um Ihre Bereitstellung zu optimieren sowie Ihr Team auf einer tieferen Ebene einzubinden und nutzen die Erfahrungen unserer Kunden, um Ihnen zu helfen, Ihre Ziele zu erreichen.
Ein vertrauenswürdiger Partner
Ihr Erfolg ist unsere Priorität. Vom ersten Tag an begleiten wir unsere Kunden bei jedem Schritt, vom Onboarding bis hin zur Planung von Workshops, damit die Benutzer völlig unabhängig werden können.
Professionelle Dienstleistungen
Dedizierter technischer Support
Unsere erfahrenen Experten bieten Ihnen Beratung und Unterstützung, um den Wert Ihrer Investitionen zu steigern, sowie strategische Planung und Umsetzung wichtiger Initiativen.
Ein Berater für Ihre Organisation
Zusätzlich zur Planung, Implementierung, Integration und Dokumentation beraten wir Sie zu kurz- und langfristigen Strategien und Richtlinien zur Verbesserung der Sicherheitslage Ihres Unternehmens.
Ein strategischer Partner
Wir unterstützen Sie bei der strategischen Planung auf hoher Ebene und bei der Entscheidungsfindung für die täglichen Umsetzungsaktivitäten.
Goldstandards
Wir messen unseren Erfolg an Ihrem, indem wir tiefgehendes Wissen, Bereitstellungsexpertise, Fehlerbehebung, Überwachung und Best Practices für eine gesunde Illumio-Umgebung weitergeben.
Programmmanagement
Effektive Entscheidungsfindung und Problemlösung
Unter Verwendung verschiedener Projektplanungsmethoden, wie z. B. dem traditionellem Wasserfallmodell, agilem Vorgehen oder einem hybriden Modell, erstellt unser Team einen individuellen Projektplan für die Illumio-Bereitstellung, der auf Ihren Zielen basiert.
Experte für die Organisation und Erstellung von Zeitplänen
Wir managen wichtige Projekte und sorgen dafür, dass Mitarbeiter und Prozesse so aufeinander abgestimmt sind, dass die von Ihnen gewünschten Ergebnisse erzielt werden.
Ein Teamfahrer
Mit einer ausgeprägten Fähigkeit zur Problemlösung identifizieren unsere Projektmanager Risiken und entwickeln Strategien zur Risikominderung, um Ihr Projekt auf Kurs und im Zeitplan zu halten.
Fortschrittsförderer
Wir optimieren die Kommunikation zu Projektplänen, nächsten Schritten und erreichten Meilensteinen, um die Verbesserung der Sicherheitslage im Hinblick auf Ihre Segmentierungsziele hervorzuheben.
Resident Engineers
Technischer Fachexperte
Holen Sie sich fachkundige Unterstützung bei Ihrer Bereitstellung, von Produkt-Upgrades bis hin zur Fehlerbehebung, Überwachung und Verwaltung Ihrer Umgebung.
Ein Techniker für Ihre Bereitstellung
Unsere REs stehen in engem Kontakt mit den Illumio-Produkt- und Technikteams und kümmern sich um die Weiterleitung an die nächsthöhere Ebene von Support-Tickets und die Bearbeitung von Feature-Anfragen.
Spezialisierter Produktsupport
Wir erstellen API-Skripte, entwickeln Sicherheitsregeln und -richtlinien für die Integration von Diensten, unterstützen bei technischen Überprüfungen und beraten bei der Vorbereitung von Änderungen.
Fürsprecher für Ihre Organisation
Wir diagnostizieren und lösen alle auftretenden Probleme schnell und übernehmen die Verantwortung für die gesamte damit verbundene Kommunikation zwischen Ihrem Unternehmen und Illumio.
Technische Kundenbetreuer
Vollzeit auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens ausgerichtet
Als Ihr technischer Ansprechpartner wird unser TAM ein tiefgreifendes Verständnis Ihrer Umgebung, Architektur und Ziele aufrechterhalten.
Echtzeit-Anleitung
Wir führen regelmäßige Überprüfungen des Produktzustands durch, arbeiten mit internen technischen Experten zusammen, um Probleme zu lösen, und leiten Ihre Supportfälle und Funktionsanfragen an die nächsthöhere Ebene weiter.
Produktsupport
Minimieren Sie Ausfallzeiten und die Häufigkeit von Updates, indem Sie unser Fachwissen über Illumio-Produktversionen, einschließlich der Vorteile und der Dringlichkeit, nutzen.
Fürsprecher für Ihre Organisation
Wir diagnostizieren und beheben schnell Probleme im Zusammenhang mit Ihrer Bereitstellung und übernehmen alle zugehörigen Kommunikationen zwischen Ihrem Unternehmen und Illumio.
Bundesprogramme der Vereinigten Staaten
Ein engagierter, kompetenter Partner
Unsere Berater für Bundesprogramme unterstützen eine effektive Entscheidungsfindung und Programmimplementierung, indem sie branchenübergreifende Best Practices in den Produktlebenszyklus der Bundesbehörden einbringen.
Anpassung an Ihre Bedürfnisse
Welche Projektmanagement-Methode Sie auch immer bevorzugen, wir entwickeln einen maßgeschneiderten Plan, der auf den gewünschten Ergebnissen Ihres Unternehmens oder Ihrer Agentur basiert.
Geschäftsermöglicher
Wir arbeiten mit allen Beteiligten zusammen, vom Program Management Office bis hin zu den technischen Experten, und leisten so einen wichtigen Beitrag zum Programmerfolg.
Fürsprecher für Ihre Agentur
Wir bemühen uns, unsere Kunden kennenzulernen, Vertrauen aufzubauen und Mehrwert zu schaffen, indem wir Sie bei jedem Schritt unterstützen.