インサイド・イルミオ:ジョイス・レオン

Inside Illumioは、イルミオの世界クラスの製品の背後にいる優れた人物に焦点を当てた月刊シリーズです。各投稿では、私たちのチームのメンバーにスポットライトを当てるために、その舞台裏をのぞいてみましょう。私たちのことをもう少しよく知り、イルミオの文化がユニークな理由についてもっと学びましょう。

今月、会いましょう イルミオのサービスオペレーション担当副社長、ジョイス・レオン氏 何を（または誰が！）について学ぶ彼女がイルミオに入社するきっかけとなり、7年経った今でもイルミオへの入社を心待ちにしている理由もわかります。

あなた自身について教えてください。イルミオでは何をしていますか？

私の名前はジョイス・レオンです。イルミオのサービスオペレーション担当副社長です。テクニカルサポート、プロフェッショナルサービス、テクニカルトレーニングのグローバルオペレーションを 24 時間 365 日担当しています。私のチームは、組織のプロセスとテクノロジーに重点を置いています。

ジョイスの人生の一日はどんな感じですか？

日常的に、私のチームは事業運営を監督して、すべてが順調に進んでいることを確認しています。これには、ケースと通話の管理、ナレッジ管理、エスカレーションプロセス、プロフェッショナルサービスの自動化、学習管理、Illumio Support Portal が含まれます。また、お客様やパートナーに提供する、自分のペースで進められるテクニカルトレーニングビデオにも重点を置いています。従業員が効率よく働き、クライアントやパートナーが成功するために必要なサポートを受けられるように、これらのカテゴリーのすべてがスムーズに実施されるよう努めています。

サービスオペレーションのキャリアを追求したきっかけは何ですか？

トロント大学で工学の学位を取得して卒業し、大学卒業後の最初の仕事はテクニカルサポートエンジニアでした。テクニカルサポートでの最初の2年間、私はいつも同じような質問に何度も答えていたことに気付きました。それは私を苛立たせました！これらの一般的な問題のトラブルシューティングに役立ち、クライアントが日常的な問題にセルフサービスで対処できるようにするツールやウィザードが当社のウェブサイトにあるといいのにと思いました。これが私の自動化への好奇心を掻き立てました。

そこから、私のキャリアは最前線のサポートプロフェッショナルから、ライセンスやトラブルシューティングツールに取り組むことに移りました。ケース管理、ナレッジマネジメント、包括的なサポートポータルの開発への関与の観点から、バックエンドプロセスとサポートチームの成功を支援することに重点を置くようになりました。これが私を7年前にイルミオで機会に導きました。残りは歴史です！

イルミオでの7年間-すごい！イルミオに最初に興味を持ったきっかけは何ですか？また、何年も経った今でも、この機会にワクワクしているのはなぜですか？

サポートおよびプロフェッショナルサービス担当上級副社長のScott Downieのもとで働く機会を得て、イルミオに来ました。私は以前彼と一緒に働いていましたが、彼の直属の部下ではありませんでした。前の会社では、彼のマネジメントスタイルやこの分野における専門知識に刺激を受け、彼と一緒に働き、彼から学ぶ機会に飛びつきました。スコット以外にも、イルミオはゼロから何かを構築するまたとない機会を与えてくれました。驚異的な成長期に企業に入社することはめったにありません。私は、会社に真のインパクトをもたらし、真に革新的なものを開発できる可能性にワクワクしました。

7年経った今でも、イルミオでの機会にワクワクしています。人々とチームのおかげです。イルミニアは信じられないほど協力的です。私たちは皆、ランサムウェアやその他の攻撃の拡散がサイバー災害に広がるのをクライアントが防ぐことを支援するという共通の目標とビジョンを共有しています。特に今日、ランサムウェアやその他の攻撃が横行する中、イルミオで行っている取り組みは非常に重要であり、実際に影響を及ぼしています。このミッションに参加できることはわくわくします。チームは協力的でエンゲージメントが高く、体験を楽しくしてくれます。私たちは常に構築と微調整を行っており、仕事はどんどん良くなっています。

ハイブリッド/リモートチームの管理についてどう思いますか？

リーダーとして、ワークライフバランスは私にとって非常に重要です。私たちは皆一生懸命働いていますが、私のチームは組織の 24 時間 365 日の運営を担当しているので、24 時間体制のサービスを提供する必要があります。それを念頭に置いて、私はチームに、自分自身と家族のために必要な時間をとるよう勧めています。

バランスを取ることはさておき、私のチームの専門能力開発は最優先事項です。私は定期的にチームメンバーと1対1で会い、彼らの成長を支援し、その成長を妨げる障害や障壁を取り除いていることを確認しています。

イルミオでこれまでに学んだ最も重要なことは何ですか？

イルミオは成長を続けるスタートアップ企業なので、変わらないのは変化だけだということを学びました。先ほど、私がここに来て間もない頃、スコットと共にオペレーションチームの基礎を築いたことを述べました。当時、私たちはこの基盤セットが長期にわたって重要であると思っていたかもしれません。しかし、組織が変化し成長するにつれて、新製品が追加され、顧客が変化するにつれて、私たちは適応し、柔軟に対応しなければならないことを学びました。率直に言って、そこには大きな成長と機会があります。

キャリア以外で情熱を傾けていることは何ですか？

私の家の前の所有者はマスターガーデナーでした。私が引っ越したとき、16本の果樹、ベリーの茂み、ハーブの茂みがある庭も受け継ぎました。これらの見事な植物のメンテナンスでとても忙しいです！

イルミオのコアバリューの中で、最も共感できるのはどれですか？その理由は？

サポートおよびサービスチーム全体が価値観を実践しています ラン・トゥ・チャレンジ そして ベストを尽くして。それは私たちのDNAに刻み込まれています！イルミオでは毎日が楽しい。お客様の問題や、システム生産上の問題、不正な通知が届いたときなど、何が起こるかわかりません。深呼吸をして、笑って、どんなことにも取り組む準備をするように自分に言い聞かせなければなりません。私たちは状況を評価し、問題を特定し、そのエスカレーションに誰が関与すべきかを特定し、解決に向けて取り組みます。そして、ループを閉じて、常に学び、成長していることを確認します。

イルミオで働くことについて人々に知ってもらいたいことは何ですか？

イルミネーターはとても思いやりがあり、協力的です。仕事は常にありますが、イルミオで独りぼっちだと感じることは決してありません。誰かがいつでも喜んで参加し、サポートを提供し、あなたがフィニッシュラインに到達するのを助けてくれます。それが私たちの仕事にやりがいを感じさせます。このような緊密なチームの一員になれたことに感謝しています。

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