サポートとサービス
Illumio 製品を最大限に活用して目標を達成するために、専門家のガイダンスとリソースを取得。
サポートが必要ですか？お任せください。
Illumio コミュニティと豊富なサポートおよびトレーニングリソースにアクセスして、侵害の封じ込めの旅を成功させることができます。
24 時間年中無休のサポート — お電話ください
ニーズに合わせたサービスで投資を最大化
カスタマーサクセス
貴社特有の旅路への深い理解
それぞれの組織にはそれぞれのタイムラインと目標があります。当社のチームはお客様のロードマップに沿って作業し、望ましい結果を得るために目標とタイムラインを調整します。
共に取り組む
Illumioでサイバーレジリエンスを構築するためのお客様のビジョンを理解するために、お客様のサービス導入推進担当者と協力し合います。技術面以外の主要な窓口として CSA をご用意しています。
創造的な問題解決者
さまざまなソリューション機能を活用して貴社の導入を成熟させるとともに、お客様から学んだ教訓を活かして貴社のチームをより深いレベルで関与させ目標達成を支援します。
信頼できるパートナー
お客様の成功が私たちの最優先事項です。初日からユーザーが完全に自立できるよう、オンボーディングからワークショップの計画まで、行程のあらゆる段階でお客様をサポートします。
プロフェッショナルサービス
専任のエンジニアリングサポート
当社の上級専門家は、主要な取り組みの戦略的計画と実施に加えて、投資価値を高めるための指導とサポートを提供します。
貴社のためのアドバイザー
計画、実装、統合、文書作成に加えて、組織のセキュリティ体制を改善するための短期および長期の戦略と方針に関するアドバイスも提供します。
戦略的パートナー
日常の実装活動のための高レベルの戦略計画と意思決定を支援します。
ゴールドスタンダード
健全な Illumio 環境のために、詳細な知識、導入の専門知識、トラブルシューティング、監視、ベストプラクティスを共有することで、お客様の成功を私たちの成功の基準としています。
プログラム管理
効果的な意思決定と問題解決
私たちのチームは、従来のウォーターフォールやアジャイル、またはハイブリッドモデルなど、さまざまなプロジェクト計画手法を活用してお客様の目標に基づいたカスタム Illumio 導入プロジェクト計画を提供します。
タイムラインの整理と構築における頼りになる専門家
当社は主要なプロジェクトを管理し、人材とプロセスを調整してお客様が望む結果を提供します。
チームの推進者
私たちのプロジェクトマネージャーは、優れた問題解決能力を持ち、リスクを特定しリスク軽減戦略を策定してプロジェクトを予定どおりに進めます。
プログレスイネーブラー
プロジェクト計画、次のステップ、達成したマイルストーンに関するコミュニケーションを合理化し、セグメンテーション目標に対するセキュリティ体制の強化を強調します。
常駐エンジニア
技術分野の専門家
製品のアップグレードからトラブルシューティング、監視、環境の管理まで、導入に関する専門家の支援を受けてください。
導入のためのエンジニア
私たちの RE は Illumio の製品チームやエンジニアリングチームと緊密な関係を保ち、サポートチケットのエスカレーションや機能リクエストの推進を担当しています。
専門的な製品サポート
API スクリプトを構築し、サービス統合のためのセキュリティルールセットとポリシーを開発し、変更準備に関するガイダンスを提供しながら技術レビューを支援します。
貴社の支援者
発生した問題を迅速に診断して解決し、御社とIllumioの間のすべての関連コミュニケーションを担当します。
テクニカルアカウントマネージャー
貴社のニーズにフルタイムで専念
お客様の技術担当者として当社の TAM がお客様の環境、アーキテクチャ、目標を詳細に把握します。
リアルタイムのガイダンス
製品のヘルスチェックを定期的に実施し、社内の技術専門家と協力して問題を解決し、サポートケースや機能リクエストをエスカレーションします。
製品サポート
Illumio 製品リリースに関する当社の専門知識（利点や緊急度など）を活用して、ダウンタイムと更新頻度を最小限に抑えます。
貴社の支援者
貴社と Illumio 間のすべての関連コミュニケーションを担当し、お客様の導入に関連する問題を迅速に診断して対処します。
米国連邦政府向けプログラム
専任の専門家パートナー
私たちの連邦プログラムコンサルタントが業界横断的なベストプラクティスを連邦製品ライフサイクルに適用し、効果的な意思決定とプログラムの実施を支援します。
お客様のニーズに適応
ご希望のプロジェクト管理手法が何であれ、組織や機関の望む結果に基づいてカスタムプランを作成します。
ビジネスの推進者
プログラム管理室から技術専門家まで、すべての利害関係者と関わり、プログラムを成功させるための重要な要素を提供します。
貴機関の支援者
お客様を理解し、信頼を築き、価値を創造し、あらゆる段階でお客様をサポートするよう努めています。