インサイド・イルミオ:ニコール・ヨックス

Inside Illumioは、イルミオの世界クラスの製品の背後にいる優れた人物に焦点を当てた月刊シリーズです。各投稿では、私たちのチームのメンバーにスポットライトを当てるために、舞台裏をのぞいてみましょう。私たちのことをもう少しよく知り、イルミオの文化がユニークな理由についてもっと学びましょう。

今月は、IllumioのカスタマーサクセスアドバイザーであるNicole Yoxに会いましょう。顧客のセキュリティ目標について好奇心をそそること、彼女が自分の役割において忍耐力を重視する理由、そして彼女が好きなボランティア活動の方法を学びましょう。

イルミオでは何をしていますか？

私はIllumioのカスタマーサクセスアドバイザーです。私の役割では、お客様と協力してイルミオのソリューションから価値を引き出すお手伝いをすることができて幸運です。

多くの場合、大口顧客であろうと小規模顧客であろうと、当社のソリューションに多額の投資を行っています。私は、販売プロセスが完了した後も、その導入から長期にわたってサポートと価値を引き続き受けられるようにしたいと考えています。そのために、私はお客様が Illumio を実装するための目標を設定し、その目標に向かって進んでいることを確認し、お客様を Illumio のリソースやチームと結びつけることをサポートしています。

テクノロジーの進化、イニシアチブの変化、新しいユースケースの創出、組織の成長は避けられません。私は、お客様がどの段階でもイルミオへの投資を最大限に活用できるように、お客様と緊密に連携したいと考えています。

イルミオで働くことに興味を持ったきっかけは何ですか？

別の会社の私の非常に尊敬されている同僚、そして現在の同僚の一人がイルミオに異動しました。イルミオが何か特別な存在でなければ彼は引っ越さなかっただろうと私は知っていましたが、このことに興味をそそられました。

新しい仕事を探していたわけではありませんが、イルミオのオープンカスタマーサクセスアドバイザーの職務内容を読んだとき、ページから飛び出して「これはあなたのためです！」と言ったような気がしました。まさに私がやりたかったことでした。

私はこれまでのキャリアを通じて、営業やマーケティングから顧客支援や成功に至るまで、さまざまな役割を担ってきましたが、イルミオでの現在の仕事はぴったりだと感じています。

あなたの人生の一日はどんな感じですか？あなたが取り組んでいる中で、ワクワクしていることは何ですか？

イルミオで働くことの最も良い点の1つは、自分の一日を創造できることです。何を達成すべきかがわかっているので、それに応じて仕事の計画を立てることができます。

毎日お客様との交流が必要です。私は定期的にお客様と会って、彼らが取り組んでいること、直面している障害や課題、そしてイルミオを必要とするユースケースについて話し合っています。また、イルミオの利害関係者とも毎週会っています。これにより、クライアントとのミーティングの準備やお客様の課題の解決が可能になります。

お客様と協力して目標を達成し、課題を解決することが、私の仕事の原動力です。これが私の職業上のミッションステートメントだと考えています。イルミオでは、それぞれの顧客エンゲージメントを目標設定から始め、それを何度も繰り返しています。お客様から好奇心を持って、発見だけではなく好奇心をそそられるのが大好きです。 何 彼らは達成したいと思っていますが なぜ。これにより、将来に向けた道筋が決まるだけでなく、お客様とイルミオチームの両方が、特に長年にわたってお客様と協働してきた中で、私たちが実際にどのように進歩を遂げてきたかを知ることができます。これが私の仕事で本当にワクワクしていることです。仕事に取り掛かり、お客様と提携してこれらのイニシアチブを考え出し、時間をかけて推進していくのです。

イルミオでの仕事でこれまでに学んだ最も重要なことは何ですか？

頭に浮かぶ最初の言葉は忍耐です。私はたいへん運転手だ。実際、私の家族は私を「バスの運転手」と呼んでいます！私は自分がどこに向かっているのか、どうやってやるのかを常に知っている人の一人です。

顧客にとって、それは必ずしも容易ではありません。多くの場合、どこへどのように進む必要があるのかはわかりますが、だからといって、お客様が私の考えどおりに進んでくれるわけではありません。その過程で、お客様と社内チームの両方で、あらゆる種類のことが浮かび上がってきます。

誰に対しても辛抱強く、何かを実現させようとしているのは私だけではないことを認識することは、私にとって本当に重要です。すべては、一歩下がって全体像を見て、自分が達成したいことと、お客様や社内のイルミオチームで起こっていることとのバランスを取ることがすべてです。

キャリア以外で情熱を傾けていることは何ですか？

私の最も好きなことの一つは、デンバーで犬救助隊という名の積極的なボランティアをしていることです。 マイル・ハイ・ワイマラナー・レスキュー。私はワイマラナーを3人救出したが、彼らには何か心に響くものがある。私はボランティアで、レスキュー隊のウェブサイトを最新の状態に保ち、イベントを計画し、救助隊員のための家を見つけるのを手伝っています。

あなたの心に響くイルミオのコアバリューとは？

チャレンジに挑戦 私の役割で最も際立っているのはそれです。お客様と接するたびに、何らかの課題が浮かび上がってきます。どうすればそれを乗り越え、すべてのリソースを使って問題を解決できるかを考えるのは私次第です。イルミオの内部チームの全面的なサポートなしにはできなかったことです。私にとって、この価値観は、課題をお客様の問題を解決する機会として扱うべきだということを思い出させてくれます。

イルミオで働くことについて、人々が知っておくべきことは何だと思いますか？

イルミオの人々は素晴らしいです。私がイルミオで過ごした時間の中で私が際立っているのは、私たちがお互いに持っている友情と、会社全体の人々と築いてきた関係です。イルミオで過ごした後も、多くの同僚とずっと友達でいられることはわかっています。

イルミオには、学ぶべきことが常にあり、より良くなるための方法が常にあり、常に異なる視点を見ることができるという理解があります。毎日より良くなるように挑戦してくれる多くの知的な人々と一緒に仕事ができて幸運です。

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