In Illumio: Grant Rexer

Inside Illumio ist eine monatliche Serie, in der die außergewöhnlichen Personen hinter den erstklassigen Produkten von Illumio vorgestellt werden. In jedem Beitrag wird ein Blick hinter die Kulissen geworfen, um ein Mitglied unseres Teams ins Rampenlicht zu rücken. Lernen Sie uns ein wenig besser kennen und erfahren Sie mehr darüber, was die Kultur von Illumio so einzigartig macht.

Lernen Sie diesen Monat Grant Rexer kennen, den Senior Customer Success Advisor von Illumio, der in Illinois ansässig ist. Erfahren Sie, wie er bei Illumio gelandet ist und wie er zu Pizza im Chicago-Stil steht.

Erzählen Sie uns von sich. Was machst du bei Illumio?

Ich bin Senior Customer Success Advisor bei Illumio. Wie die Berufsbezeichnung schon sagt, arbeite ich direkt mit Kunden zusammen — sowohl mit Kunden, die Illumio noch nicht kennen, als auch mit Kunden, die ihre Erfahrung bereits fortgeschritten haben. Intern ist es meine Aufgabe, die Stimme des Kunden gegenüber dem Unternehmen zu vertreten. Extern beginne ich mit den Kunden zu arbeiten, bevor ein Verkauf stattfindet, und helfe ihnen bei der Implementierung der Lösung. Dann bleibe ich dabei, nachdem der Kunde das Produkt eingeführt hat, um ihm zu helfen, Illumio zur Lösung seiner Geschäftsprobleme und Initiativen zu verwenden. Meine Aufgabe ist es, die Beziehungen von Illumio zu unseren Kunden zu pflegen.

Was hat dich dazu gebracht, bei Illumio zu arbeiten?

Ich bin seit etwas mehr als drei Jahren bei Illumio. Lange bevor ich dem Team beitrat, hatte ich mich schon immer für Sicherheit und Technologie interessiert. Schon in der High School nahm ich an einigen grundlegenden RPG-Kursen teil und lernte so viel wie möglich über Technologie. Ich begann als Polizist in Chicago bei der Strafverfolgung (einer anderen Form der Sicherheit). Ich arbeitete in der Mitternachtsschicht für die Polizeibehörde und tagsüber in Teilzeit in Buchhaltungssystemen. Schließlich bat mich eine der Wirtschaftsprüfungsfirmen, in Vollzeit mit an Bord zu kommen. Ich habe die Gelegenheit beim Schopfe gepackt, weil ich Technologie liebte und vor allem, weil ich es liebte, Geschäftsprobleme zu lösen. Dies führte mich zu weiteren Rollen bei Softwareunternehmen und schließlich zurück zur Sicherheit — Cybersicherheit — bei Illumio.

Woran arbeitest du, das dich begeistert?

Der aufregendste Teil meiner Arbeit besteht darin, Kunden zum Erfolg zu verhelfen. Zum Beispiel könnte ein Kunde zu mir kommen und sagen, dass er es tun muss PCI-konform bis zu einem bestimmten Datum werden die Dinge wirklich schlecht für ihr Unternehmen sein und sie könnten sogar ihren Job verlieren. In der Lage zu sein, dem Kunden zu helfen, seine Ziele zu erreichen, lohnt sich alles. Es ist ein großartiges Gefühl, den Menschen, mit denen ich zusammenarbeite, dabei zu helfen, Helden und Champions in ihren eigenen Organisationen zu werden. Kommentare wie: „Wir machen uns keine Sorgen um die Software von Illumio — sie funktioniert einfach“ zu hören, ist wirklich das, wofür ich aufstehe und zur Arbeit gehe.

Wie hat sich Ihre Rolle verändert, seit wir angefangen haben, remote zu arbeiten?

Vor der Pandemie war ich an mehreren Tagen in der Woche bei Kunden vor Ort. Jetzt treffe ich mich mit Kunden von meinem Heimbüro aus über Zoom. Wenn wir anfangen, mit einem Kunden in Kontakt zu treten, möchte ich einfach in ein Flugzeug steigen und ihn besuchen. Offensichtlich kann ich das im Moment nicht sicher machen. Der Aufbau tiefer Geschäftsbeziehungen ist anders als bei Zoom. Es funktioniert, aber ich freue mich auf den Tag, an dem ich den Kunden wieder persönlich besuchen kann und die Arbeit persönlicher angehen kann.

Wie bleibst du beleuchtet während des Arbeitstages?

Ich bin es gewohnt, nicht in einem Büro zu sein, und im Laufe der Jahre habe ich gelernt, dass es nur um die Grundlagen geht. Meinen Tag zu managen ist wichtig. Ich mache regelmäßig Pausen und lege Wert darauf, das Haus zu verlassen, wenn ich kann. Wenn ich mit Besprechungen überhäuft werde, stoppe ich meinen Kalender, um sicherzustellen, dass ich beim Mittagessen Zeit für eine Pause oder eine Bewegung habe. Eine weitere wichtige Sache ist zu wissen, wann Sie Ihren Tag unterbrechen müssen. Ich arbeite in verschiedenen Zeitzonen, daher ist es wichtig, sicherzustellen, dass es nicht zur Gewohnheit wird, weit nach 17:00 Uhr zu arbeiten. Es dreht sich alles um Ausgewogenheit.

Was ist dein Lieblingsessen?

Ich komme aus Chicago, also liebe ich Deep Dish Pizza. Giordano's ist mein Favorit. Das mag für die Leute an der Ostküste umstritten sein, aber ich sage immer: „Wenn du deine Pizza zusammenklappen kannst, ist es keine Pizza — es ist eine Calzone.“

Was ist das Wichtigste, was du bisher bei Illumio gelernt hast?

Kenne deine Grenzen. Stellen Sie sicher, dass Sie sich sicher sind, was Sie sagen, und wenn nicht, sagen Sie es nicht. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie die richtigen Leute und Ressourcen an den Tisch bringen. Scheuen Sie sich nicht, nach dem Team und der Unterstützung zu fragen, die Sie benötigen. Du wirst nie alles wissen. Eines der besten Dinge an Illumio ist die ständige Zusammenarbeit. Du kannst immer Hilfe finden — du musst nur fragen.

Welchen Karrieretipp hast du für dein jüngeres Ich?

Machen Sie sich mit Veränderungen vertraut. Sobald Sie glauben, etwas herausgefunden zu haben, wird es sich ändern. Lebenslanges Lernen ist der Schlüssel zum Erfolg, besonders wenn Sie im Technologiebereich tätig sind.

Was begeistert dich außerhalb deiner Karriere?

Ich bin wirklich begeistert von meiner Familie. Zusammen haben meine Frau und ich sechs Kinder, und in diesem verrückten Jahr hatte ich meine ersten beiden Enkeltöchter.

Welcher Illumio-Kernwert findet bei Ihnen am meisten Anklang und warum?

Vertrauen aufbauen. Als Senior Customer Success Advisor dreht sich bei meiner Arbeit alles darum, Vertrauen aufzubauen, sowohl intern als auch extern. Der Kunde muss darauf vertrauen, dass ich ihn erfolgreich mache. Es ist wichtig, dass sie das Gefühl haben, dass ich schon einmal hier war und dass ich ihnen helfen werde, sie über die Ziellinie zu bringen. Intern hofft das Team, wenn Illumio einen Kunden gewinnt, dass ich dazu beitrage, dass dieser nicht nur ein guter, sondern auch ein großartiger Kunde wird. Ein Teil des Vertrauensaufbaus besteht darin, Ihr Bestes zu geben — die besten Tools und das beste Team für jede Herausforderung bereitzustellen. Bei Illumio ist es ein Teamsport, unsere Kunden erfolgreich zu machen.

Was möchtest du, dass die Leute über die Arbeit bei Illumio wissen?

Dies ist eine fantastische Zeit, um bei Illumio zu sein. Anstatt Kunden zu fragen, was sie zur Bewältigung ihrer Herausforderungen tun möchten, fragen wir sie heute nach ihrem Geschäft und kommen mit Lösungen und Ratschlägen an den Tisch. Wir sind alt genug, um gemeinsam mit Kunden viele Probleme gesehen und gelöst zu haben, aber jung genug, um immer noch zu lernen, innovativ zu sein und zu wachsen.