In Illumio: Nicole Yox

Inside Illumio ist eine monatliche Serie, in der die außergewöhnlichen Personen hinter den erstklassigen Produkten von Illumio vorgestellt werden. In jedem Beitrag wird ein Blick hinter die Kulissen geworfen, um ein Mitglied unseres Teams ins Rampenlicht zu rücken. Lernen Sie uns ein wenig besser kennen und erfahren Sie mehr darüber, was die Kultur von Illumio so einzigartig macht.

Lernen Sie in diesem Monat Nicole Yox, Customer Success Advisor bei Illumio, kennen. Erfahren Sie, was sie daran reizt, bei Kunden neugierig auf ihre Sicherheitsziele zu werden, warum sie in ihrer Rolle Geduld schätzt und wie sie ihre Zeit am liebsten ehrenamtlich nutzt.

Was machst du bei Illumio?

Ich bin ein Customer Success Advisor für Illumio. In meiner Rolle habe ich das Glück, mit unseren Kunden zusammenzuarbeiten, um ihnen zu helfen, den Nutzen aus den Lösungen von Illumio herauszuholen.

In vielen Fällen haben sie, unabhängig davon, ob es sich um einen großen oder kleinen Kunden handelt, erhebliche Investitionen in unsere Lösungen getätigt. Ich möchte sicherstellen, dass sie noch lange nach Abschluss des Verkaufsprozesses Support erhalten und von ihrer Implementierung profitieren. Um dies zu gewährleisten, unterstütze ich Kunden bei der Festlegung von Zielen für die Implementierung von Illumio, stelle sicher, dass wir diese Ziele erreichen, und verbinde sie mit den Ressourcen und Teams von Illumio.

Es ist unvermeidlich, dass sich die Technologie weiterentwickelt, Initiativen sich ändern, neue Anwendungsfälle entstehen und Unternehmen wachsen. Ich möchte eng mit unseren Kunden zusammenarbeiten, damit sie in jeder Phase das Beste aus ihrer Illumio Investition herausholen können.

Was hat dich daran interessiert, bei Illumio zu arbeiten?

Einer meiner hoch angesehenen Kollegen — und derzeitigen Mitarbeiter — in einem anderen Unternehmen wechselte zu Illumio. Ich wusste, dass er nicht umgezogen wäre, wenn Illumio nicht etwas Besonderes wäre, und das faszinierte mich.

Ich war nicht auf der Suche nach einer neuen Stelle, aber als ich die Stellenbeschreibung für eine offene Stelle als Customer Success Advisor bei Illumio las, hatte ich das Gefühl, dass sie von der Seite springen und sagen würde: „Das ist für dich!“ Es war genau das, was ich machen wollte.

Ich war im Laufe meiner Karriere in vielen verschiedenen Rollen tätig, von Vertrieb und Marketing bis hin zur Kundenbetreuung und zum Erfolg, aber mein aktueller Job bei Illumio passt perfekt zu mir.

Wie sieht ein Tag in deinem Leben aus? Woran arbeitest du, das dich begeistert?

Eines der besten Dinge an der Arbeit bei Illumio ist, dass ich meinen Tag selbst gestalten kann. Ich weiß, was ich erreichen muss, und kann meinen Arbeitstag entsprechend planen.

Jeder einzelne Tag beinhaltet die Interaktion mit Kunden. Ich treffe mich regelmäßig mit Kunden, um darüber zu sprechen, woran sie gerade arbeiten, mit welchen Hindernissen oder Herausforderungen sie konfrontiert sind und für welche Anwendungsfälle sie Illumio benötigen. Ich treffe mich auch wöchentlich mit Interessenvertretern von Illumio. Auf diese Weise können wir uns auf Kundengespräche vorbereiten und Kundenprobleme lösen.

Die Zusammenarbeit mit Kunden, um ihre Ziele zu erreichen und Herausforderungen zu lösen, ist das, was mich bei der Arbeit antreibt — das betrachte ich als mein berufliches Leitbild. Bei Illumio beginnen wir jede Kundenbeziehung mit der Zielsetzung, und das tun wir immer wieder. Ich liebe es, auf unsere Kunden neugierig zu werden und nicht nur herauszufinden was sie wollen es erreichen, aber warum. Dies bietet nicht nur einen festen Kurs für die Zukunft, sondern ermöglicht es sowohl unseren Kunden als auch dem Team von Illumio, zu sehen, wie wir echte Fortschritte erzielt haben, insbesondere in der jahrelangen Zusammenarbeit mit Kunden. Das ist es, was mich an meiner Arbeit wirklich begeistert: an die Arbeit zu gehen und mit Kunden zusammenzuarbeiten, um diese Initiativen zu entwickeln und sie im Laufe der Zeit voranzutreiben.

Was ist das Wichtigste, was du bisher in deiner Rolle bei Illumio gelernt hast?

Das erste Wort, das mir in den Sinn kommt, ist Geduld. Ich bin in hohem Maße ein Fahrer. Tatsächlich nennt mich meine Familie Der Busfahrer! Ich gehöre zu den Leuten, die immer wissen, wohin wir gehen und wie wir es machen werden.

Bei Kunden ist das nicht immer einfach. Oft sehe ich, wohin und wie wir gehen müssen, aber das heißt nicht, dass sie es genau so machen werden, wie ich es mir vorstelle. Unterwegs tauchen alle möglichen Dinge auf, sowohl bei Kunden als auch bei unseren internen Teams.

Es ist mir wirklich wichtig, mit allen geduldig zu sein und zu erkennen, dass ich nicht die einzige Person bin, die versucht, etwas zu erreichen. Es geht darum, einen Schritt zurückzutreten, das Gesamtbild zu sehen und sicherzustellen, dass ich das, was ich erreichen möchte, mit dem, was sonst noch mit dem Kunden und intern mit unserem Illumino-Team passiert, in Einklang bringe.

Was begeistert dich außerhalb deiner Karriere?

Eine meiner Lieblingsbeschäftigungen ist es, ein aktiver Freiwilliger für eine Hunderettung in Denver zu sein, die Mile High Weimaraner Rescue. Ich habe 3 Weimaraner gerettet, und sie haben einfach etwas an sich, das mich anspricht. Ich helfe freiwillig den Rettungskräften, ihre Website auf dem neuesten Stand zu halten, Veranstaltungen zu planen und ein Zuhause für die Rettungskräfte zu finden.

Was ist ein Kernwert von Illumio, der bei Ihnen Anklang findet?

Lauf zu den Herausforderungen ist derjenige, der in meiner Rolle am meisten auffällt. Jedes Mal, wenn ich mit einem Kunden interagiere, taucht eine Herausforderung auf. Es liegt an mir, herauszufinden, wie wir sie überwinden und mit all unseren Ressourcen daran arbeiten können, das Problem zu lösen — etwas, das ich ohne die vollständige Unterstützung der internen Teams von Illumio nicht tun könnte. Für mich erinnert mich dieser Wert daran, Herausforderungen als Chance zu betrachten, ein Problem für unsere Kunden zu lösen.

Was sollten die Leute deiner Meinung nach über die Arbeit bei Illumio wissen?

Die Leute bei Illumio sind fantastisch. Was mir an meiner Zeit bei Illumio auffällt, ist die Kameradschaft, die wir miteinander haben, und die Beziehungen, die ich zu den Mitarbeitern im gesamten Unternehmen aufgebaut habe. Ich weiß, dass ich mit vielen meiner Kollegen noch lange nach unserer Zeit bei Illumio befreundet bleiben werde.

Bei Illumio herrscht Einigkeit darüber, dass es immer mehr zu lernen gibt, dass es immer Möglichkeiten gibt, besser zu werden, und dass es immer eine andere Perspektive zu betrachten gilt. Ich habe das Glück, mit so vielen intelligenten Menschen zusammenzuarbeiten, die mich herausfordern, jeden Tag besser zu werden.

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